Customer Service Coordinator

ALTOUR; London; On-site; GBP 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Customer Service Coordinator, der für die Analyse und Lösung von Kundenanfragen verantwortlich ist. In dieser Rolle werden Sie eng mit Service Delivery Managern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Kundenanliegen schnell und effektiv bearbeitet werden. Ihre Fähigkeiten in der Problemlösung und Ihre Detailgenauigkeit werden entscheidend sein, um Trends zu identifizieren und Verbesserungen in den Prozessen vorzuschlagen. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihre Leidenschaft für den Kundenservice in einem dynamischen Umfeld einzusetzen.

Qualifications

• 5+ Jahre Erfahrung in der Reisebranche, insbesondere mit Sabre GDS.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

Responsibilities

• Direkte Kommunikation mit Service Delivery Managern über Forschung und Ergebnisse.
• Analyse von Debitmemo-Ursachen und Trends.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Detailgenauigkeit

Problem-Lösungsfähigkeiten

Tools

Microsoft Office

Sabre GDS

Job description

Join to apply for the Customer Service Coordinator role at ALTOUR.

Overview

The customer service coordinator will be responsible for researching and closing debit memos, handling customer inquiries and complaints, resolving client issues with vendors, and ensuring customer satisfaction. This individual will analyze debit memo trends and make recommendations for training and process improvements based on identified trends. They will also collaborate with Service Delivery leaders to ensure timely issue resolution.

Responsibilities

1. Communicate directly with service delivery managers or other designated contacts regarding research and outcomes.
2. Liaise with vendors when required.
3. Provide monthly reporting for debit memos, including tracking payout amounts.
4. Analyze debit memo root causes and trends.
5. Recommend training and process improvements based on analysis.
6. Review trends and open cases with the Service Delivery Director.

Qualifications

• 5+ years’ experience in the travel industry, with strong knowledge of Sabre GDS.
• Excellent written and verbal communication skills.
• Exceptional customer service skills.
• Strong attention to detail.
• Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel).
• Understanding of personal development opportunities.
• Teamwork and leadership qualities.
• Ability to handle difficult situations and provide constructive feedback.
• Solution-oriented mindset with creative problem-solving skills.
• Ability to escalate issues appropriately.

Additional details about salary, benefits, and employment conditions are included in the original posting.