Business Change Manager

JR United Kingdom; Reading; Hybrid; GBP 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un 'Business Readiness Manager' pour accompagner la transformation majeure de leur système de facturation et de CRM. Hier, vous serez responsable de la planification de la préparation au changement et de l'engagement avec les principales parties prenantes. Ce rôle clé nécessite une expertise dans la gestion du changement et une solide expérience dans les environnements de services clients. Vous aurez également l'occasion de coordonner des formations et de soutenir les utilisateurs finaux.

Qualifications

• Expertise en intégration de technologies dans un centre de contact.
• Expérience prouvée en transformation de la facturation.
• Connaissance des environnements de centre de contact.

Responsibilities

• Diriger la planification de la préparation commerciale en fonction des jalons du projet.
• Identifier les impacts sur les processus de facturation et de CRM.
• Engager les parties prenantes et stimuler l'adoption du changement.

Skills

Gestion du changement

Engagement des parties prenantes

Job description

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Business Readiness Manager / Change Readiness Manager / Business Change Manager | Hybrid | 6 months | PAYE

Opus are currently looking for a senior leader to support the successful delivery of a major Billing and CRM transformation. This role is key to ensuring the business is fully prepared for change, with a strong focus on contact centre operations.

Key Responsibilities:

• Lead business readiness planning aligned to project milestones
• Identify impacts across billing and CRM processes
• Engage stakeholders and drive change adoption
• Coordinate training and support for end users
• Manage go-live readiness and post-launch support
• Monitor risks and escalate readiness concerns

Ideal Experience:

• Expertise in receiving tech into a business ideally a contact centre / customer service
• Proven experience in billing transformation
• Background in contact centre environments
• Strong change management and stakeholder engagement skills

If this is of interest please apply with your latest CV and I will be in touch to discuss.