Bilingual Customer Experience Assistant

Senedd; Cardiff; On-site; GBP 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

Senedd yn Cardiff yn chwilio am dystiolaeth Cysylltiadau Cwsmeriaid сafl i ddarparu gwasanaeth gwybodaeth proffesiynol a chyfathredu ym welar y cyhoedd. Bydd y swydd yn gofalu am dderbynfa croesawgar, mynediad i'r adeilad, ac ymholiadau ar ymweliadau ac ymateb i geisiadau gwybodaeth.

Bydd ymgeisydd llwyddiannus yn gweithio o fewn tîm gwybodaeth aml-iaith, yn cysylltu â staff a’elodau, ac yn darparu cefnogaeth i gynlluniau ymweliadau a digwyddiadau.

Qualifications

• Gwasanaeth cwsmeriaid da a sgiliau rhyngbersonol cryf.
• Rhoi sylw i fanylion a darparu gwasanaeth proffesiynol.
• Gallu rheoli amser a gweithredu ymateb priodol i ymholiadau.

Responsibilities

• Darparu gwasanaeth derbynfa croesawgar i ymwelwyr a chysylltu staff a Members.
• Creu gwybodaeth gywir ar gyfer ymwelwyr a dangosiadau perthnasol.
• Cydweithio gyda diogelwch, staff y Senedd a staff Llywodraeth Cymru i sicrhau mynediad di-dor.
• Gwybodaeth ddiweddar am fusnes y Senedd trwy ffynonellas cyfryngau a duo gohebiaeth.
• Hyrwyddo a threfnu ymweliadau a sicrhau seddi i'r cyhoedd yn y Cyfarfod Llawn a chyfarfodydd pwyllgor.
• Gweithio gyda'r tîm Ymwelwyr i sicrhau profiad ymwelwyr croesawgar ac ymhell i mewn i waith.
• Ateb ceisiadau a phryderon sensitif gwleidyddol trwy e-byst a derbynfa wyneb-yn-wyneb, gan reoli amser a blaenoriaethau.

Skills

Customer service

Interpersonal skills

Time management

Clear communication

Tools

Microsoft Office 365 (Outlook, Teams, Sharepoint, Excel)

Job description

Senedd yn Cardiff yn chwilio am dystiolaeth Cysylltiadau Cwsmeriaid сafl i ddarparu gwasanaeth gwybodaeth proffesiynol a chyfathredu ym welar y cyhoedd. Bydd y swydd yn gofalu am dderbynfa croesawgar, mynediad i'r adeilad, ac ymholiadau ar ymweliadau ac ymateb i geisiadau gwybodaeth.

Bydd ymgeisydd llwyddiannus yn gweithio o fewn tîm gwybodaeth aml-iaith, yn cysylltu â staff a’elodau, ac yn darparu cefnogaeth i gynlluniau ymweliadau a digwyddiadau.