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Résumé du poste
Une société spécialisée en support IT/OT recherche un pilote pour gérer l'assistance aux usagers et le dépannage des systèmes IT/OT. Le candidat doit avoir au moins un an d'expérience en Helpdesk et des compétences en réseaux, administration système, et être capable de travailler de manière autonome. Le poste est basé à Carrières-sous-Poissy, Île-de-France.
Qualifications
- 1 an minimum d’expérience dans un service de Helpdesk.
- Connaissance en réseaux informatiques et systèmes.
- Capacité à gérer des demandes et réclamations des usagers.
Responsabilités
- Être le point d’entrée de toutes les demandes des usagers IT/OT.
- Gérer la dotation et la configuration du matériel informatique.
- Assurer le suivi de la résolution des incidents.
Connaissances
Formation
Le Pilote support IT/OT doit prendre en charge le support de tous les utilisateurs clients des solutions
Le pilote support IT/OT a pour mission la coordination de l’assistance des usagers et du dépannage des systèmes, équipements et applications IT/OT (informatique, informatique industrielle) en vie série :
- Les infrastructures IT
- Les réseaux IT/OT
- Les applications du flux opérationnel : PLM, ERP, MOM
Pour réaliser sa mission le pilote support IT/OT doit :
- Être le point d’entrée de toutes les demandes et réclamations des usagers sur le périmètre IT/OT : poste de travail, automatismes (hardware, software, réseau), informatique (infrastructure, serveurs, base de données, réseaux, télécom)
- Gérer la dotation et la configuration du matériel informatique aux usagers (PC, tablettes et téléphones portables, consoles de programmation) et assurer le support premier niveau des incidents (rupture de service, disfonctionnement logiciel et matériel)
- Recueillir l’ensemble des demandes et réclamations et répertorier les demandes et les réponses apportées dans une solution ticketing
- Identifier la nature de la demande ou du problème, traiter les demandes de 1er niveau ou les dispatcher aux spécialistes concernées
- Assurer le suivi de la résolution des incidents et la satisfaction de la demande des usagers dans les meilleurs délais
Technicien(ne) support N1/N2 avec 1 an minimum d’expérience dans un service de Helpdesk
- Connaissance en réseaux et systèmes informatiques
- Connaissance dans l’administration des systèmes et des réseaux informatiques
- Connaissance des applications informatiques client
- Notions en automatisme industrielle
- Curieux(se), organisé(e), ponctuel(le), rigoureux, autonome et force de proposition
- Langue : Anglais professionnel
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.