Relation Clients jobs in Italy

Val-d'Oise (95), France

Nous sommes un leader mondial de la maintenance aéronautique indépendante avec 8 000 collaborateurs répartis sur 5 continents. StandardAero SAS, filiale française du groupe StandardAero fondée en 1946, est un acteur majeur dans la maintenance et la révision générale de moteurs d’avions de type turbopropulseur en Europe. Implantée sur le site de Gonesse (95), entre l’aéroport de Roissy-CDG et l’aéroport du Bourget, nous sommes un atelier de maintenance aéronautique PART 145, fournissant des prestations aéronautiques d’exception au service de nos clients dans le monde entier.

Nous recrutons aujourd’hui un Chef de rubrique en CDI (H/F) pour rejoindre nos équipes à Gonesse.

Au sein de la Direction des Programmes et Support Client, il/elle est rattaché(e) directement au Manager Support Client. Pour renforcer le service support client composé de 10 personnes, sous la responsabilité du Manager, vous assurez et développez la relation clients en apportant un service et un support de qualité.

En collaboration avec les équipes commerciales, techniques, production, qualité et logistique, vous préparez l’arrivée et l’induction du moteur dans les meilleures conditions possibles.

Interlocuteur privilégié du client, le support supporte accompagne le client tout au long de la shop visit. Vous effectuez la revue de contrat, vérifiez que les exigences du client sont compatibles avec les capacités du site (qualité, délai, prix, documents).

En relation avec tous les services de l’entreprise, vous supervisez le dossier moteur en interne. Vous collectez les informations commerciales et techniques pour préparer le dossier de visite, en s’appuyant sur les services commercial, finance, engineering, technique, qualité.

Vous faites une revue de contrat et éditez une proposition de travaux en collaboration avec les services technique, engineering, production et supply chain. Vous participez à la revue technique avant l’édition du devis commercial.

Vous vous assurez de la compréhension des informations transmises par les différents services pour les relayer correctement au client. Vous fournissez aux différents services internes les informations exactes et dans les délais requis pour assurer la fluidité des travaux en atelier.

Vous participez, avec le service commercial, aux visites clients et aux roll-on pour les nouveaux contrats. Vous intervenez également dans les enquêtes de satisfaction clients.

Profil recherché : Bac +3 à Bac +5 en ingénierie ou commerce dans le domaine aéronautique, avec une première expérience réussie dans le support client en industrie, idéalement en aéronautique. Autonome, force de proposition, capable de travailler en équipe. Curieux techniquement, rigoureux, doté d’un excellent relationnel et d’un sens du service. La maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, CRM) et de l’anglais est indispensable.

Avantages : intéressement, participation, PEE, PERCO, mutuelle d’entreprise, comité d’entreprise avec de nombreux avantages.