Welcome Host - Réceptionniste (H/F)

UXCO Management; Noisy-le-Grand; On-site; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Titre-restaurant SWILE

Transports en commun pris en charge

CE avec réductions

Mécénat de compétence via Komeet

Job summary

UXCO Group recherche un Welcome Host en CDI pour accompagner les résidents et visiteurs avec un accueil chaleureux et un service de qualité. Vous assurerez la gestion des arrivées/départs, présenterez les services Ecla et veillerez à la satisfaction client, y compris lors des missions de restauration ponctuelles.

Le poste exige une formation en hôtellerie ou immobilier, une excellente communication et la capacité à travailler en horaires décalés (jours, nuits, week-ends et jours fériés).

Qualifications

• Diplôme ou formation dans l’hôtellerie ou l’immobilier.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Anglais courant, idéalement autre langue.

Responsibilities

• Accueillir les résidents et visiteurs et assurer un accueil personnalisé.
• Gérer les appels et le standard téléphonique et relayer les informations.
• Réceptionner et traiter les demandes, plaintes et besoins des résidents.
• Répondre aux demandes et orienter vers les services concernés.
• Ordonner et vérifier les arrivées/départs et assurer la cohérence des services.

Skills

Communication

Relation client

Anglais courant

Horaires flexibles

Education

Formation hôtellerie / immobilier

Job description

À proposPremière foncière-opérateur de résidences étudiantes en France, UXCO Group est une entreprise dynamique en très forte croissance, organisée en investisseur/propriétaire immobilier et opérateur global de résidences dédiées aux étudiants, jeunes actifs, stagiaires, chercheurs pour des courts, moyen ou longs séjoursUn concept unique en Europe de résidences de coliving sous la marque Ecla alliant espaces communs de haute qualité et une gamme étendue de services pour ses habitants. Des Maisons où les énergies positives du monde entier se rassemblent pour inspirer et dynamiser la vie quotidienne de chacun. Une véritable communauté dynamique qui bénéficie non seulement d’un lieu de travail mais aussi d’espaces partagés, de découverte et d’entraidePlus de 60 résidences étudiantes UXCO Student réparties sur les 35 plus grandes villes étudiantes de France proposant des lieux de vie adaptés à tous les besoins des résidentsDes évènements réguliers au sein des résidences pour favoriser les rencontres et la convivialitéUne équipe de près de 300 professionnels répartie sur deux sièges à Paris et Montpellier, et sur toute la France au sein des résidencesPlus de 15 000 lits et résidents à travers la France, en forte évolution chaque annéeUne expérience professionnelle qui valorise l’initiative et l’autonomieDescriptif du posteLe Welcome Host est en première ligne de l’accueil des résidents et visiteurs. Il/elle assure un accueil chaleureux, veille au bon déroulement des séjours, assure la continuité de service après le départ des responsables de jour, et incarne les valeurs Ecla avec professionnalisme et bienveillance.Accueil & relation clientAccueillir et accompagner les clients lors de leur arrivée et de leur départ de manière personnaliséePrésenter les services Ecla et les environsRépondre aux demandes et anticiper les besoins des résidentsTraiter les plaintes et demandes de façon professionnelleAnimer ponctuellement la communautéVérifier et préparer les arrivées/départs à J+1, J+3, J+7Gérer le standard téléphonique avec réactivitéContribuer à l’expérience client en réalisant ponctuellement des missions liées à la restauration (support au service du petit-déjeuner, service de boissons, petite restauration, réassort des vitrines…), avec formations adaptées.Réception & administrationÉmettre les factures, encaisser les paiements et contrôler le portefeuilleClôturer les ventes quotidiennement et anticiper celles du week-endSuivre les réservations et coordonner avec la gouvernanteAppliquer rigoureusement les procédures de marqueVérifier les e-mails, mettre à jour la balance clients et envoyer les facturesSuivre les dossiers des SAS débiteursExploitation & coordinationSuperviser ponctuellement les sous-traitants et suivre les travaux en coursOrganiser les prestations de ménage et assurer le suivi de l’entretienContrôler la qualité des prestations dans les chambres et les espaces communsArchiver les documents et assurer la tenue du poste de réceptionRespecter les deadlines et coordonner les actions avec les services restauration, technique et directionCommunicationTransmettre les informations importantes à la hiérarchie (incidents, retours clients)Réaliser un reporting régulier des actions menées et des objectifs atteintsAdopter une attitude exemplaire et cultiver un esprit d’équipe au quotidienAmbiance & présentationMaintenir une atmosphère accueillante à la réception (propreté, musique, grand écran)Afficher une présentation soignée et un comportement irréprochableAssister les clients de manière proactive (bagages, orientation, utilisation de l’ascenseur)Faire preuve de polyvalence en cas d’absence de collèguesParticiper activement au rangement des espaces communs, intérieurs comme extérieursLes conditions à la clé :Type de contrat : CDIStatut : employéHoraires : 39h hebdomadairesPrise de poste : dès que possibleRémunération : 25 221€ annuel brut + variable équivalent à 5% de votre fixe annuel brutLes autres avantages :Une carte titres-restaurant SWILE, rechargée de 9€ par jour travaillé, dont 5€ pris en charge par UXCO GroupLa prise en charge intégrale de votre abonnement de transports en commun pour vous rendre sur votre lieu de travailUn CE qui vous propose de nombreuses réductionsDu mécénat de compétence via Komeet, vous permettant de consacrer une journée en faveur d’une cause sociale ou environnementale, et ce sur votre temps de travailProfil recherchéVous êtes diplômé d’une formation dans l’hôtellerie ou l'immobilierVous possédez une première expérience sur un poste similaire, notamment sur des horaires flexibles (nuits, y compris les week-ends et certains jours fériés)Vous êtes doté d’excellentes compétences en communication et relation clientVous savez travailler sous pression et gérer plusieurs tâches en même tempsVous parlez très bien anglais, et idéalement une autre langue supplémentaireVous faites preuve de flexibilité et acceptez de travailler en horaires décalés (jour, nuit, week-ends et jours fériés)Toutefois, au-delà des formations et des expériences, nous sommes très attachés au savoir-être, et souhaitons mieux vous connaitre.Process de recrutementA réception de votre candidature, si cette dernière est retenue par le responsable du service, vous conviendrez d’un entretien avec lui, éventuellement accompagné par un collaborateur du service RH.UXCOSPInformations complémentairesType de contrat : CDILieu : Noisy-Le-GrandSalaire : 25221€ / an