Welcome Host (H/F)

Ecla; Palaiseau; Hybride; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Swile restaurant card

TransportPass covered

Employee benefits

Volunteering via Komeet

Résumé du poste

Ecla recherche un Welcome Host en Île-de-France pour assurer l'accueil des résidents et visiteurs, présenter les services et répondre aux besoins, tout en incarnant les valeurs de l'entreprise.

Vous gérerez le standard, suivrez les réservations, les factures et veillerez à la qualité des prestations; des horaires flexibles et un CDI vous attendent à Palaiseau.

Qualifications

• Diplômé(e) en hôtellerie ou immobilier avec première expérience.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Anglais courant, autre langue appréciée.
• Disponibilité pour horaires décalés (nuits/week-ends/jours fériés).

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients lors de leur arrivée et départ.
• Présenter les services Ecla et les environs.
• Répondre aux demandes et anticiper les besoins des résidents.
• Gérer le standard téléphonique et les plaintes de façon professionnelle.
• Contribuer à l’expérience client via des missions de restauration.
• Émettre les factures et encaisser les paiements et clôturer les ventes quotidiennes.
• Suivre les réservations et coordonner avec la gouvernante.
• Appliquer rigoureusement les procédures de marque.

Connaissances

Anglais courant

Communication

Relation client

Polyvalence

Formation

Formation en hôtellerie ou immobilier

Outils

Logiciel de gestion hôtelière

Description du poste

Le Welcome Host est en première ligne de l’accueil des résidents et visiteurs. Il/elle assure un accueil chaleureux, veille au bon déroulement des séjours, assure la continuité de service après le départ des responsables de jour, et incarne les valeurs Ecla avec professionnalisme et bienveillance.

Accueil & relation client

• Accueillir et accompagner les clients lors de leur arrivée et de leur départ de manière personnalisée

• Présenter les services Ecla et les environs

• Répondre aux demandes et anticiper les besoins des résidents

• Traiter les plaintes et demandes de façon professionnelle

• Animer ponctuellement la communauté

• Vérifier et préparer les arrivées/départs à J+1, J+3, J+7

• Gérer le standard téléphonique avec réactivité

• Contribuer à l’expérience client en réalisant ponctuellement des missions liées à la restauration (support au service du petit-déjeuner, service de boissons, petite restauration, réassort des vitrines…), avec formations adaptées.

Réception & administration

• Émettre les factures, encaisser les paiements et contrôler le portefeuille

• Clôturer les ventes quotidiennement et anticiper celles du week-end

• Suivre les réservations et coordonner avec la gouvernante

• Appliquer rigoureusement les procédures de marque

• Vérifier les e-mails, mettre à jour la balance clients et envoyer les factures

• Suivre les dossiers des SAS débiteurs

Exploitation & coordination

• Superviser ponctuellement les sous-traitants et suivre les travaux en cours

• Organiser les prestations de ménage et assurer le suivi de l’entretien

• Contrôler la qualité des prestations dans les chambres et les espaces communs

• Archiver les documents et assurer la tenue du poste de réception

• Respecter les deadlines et coordonner les actions avec les services restauration, technique et direction

Communication

• Transmettre les informations importantes à la hiérarchie (incidents, retours clients)

• Réaliser un reporting régulier des actions menées et des objectifs atteints

• Adopter une attitude exemplaire et cultiver un esprit d’équipe au quotidien

Ambiance & présentation

• Maintenir une atmosphère accueillante à la réception (propreté, musique, grand écran)

• Afficher une présentation soignée et un comportement irréprochable

• Assister les clients de manière proactive (bagages, orientation, utilisation de l’ascenseur)

• Faire preuve de polyvalence en cas d’absence de collègues

• Participer activement au rangement des espaces communs, intérieurs comme extérieurs

Les conditions à la clé:

• Type de contrat: CDI

• Statut: employé

• Horaires: 39h hebdomadaires

• Prise de poste: dès que possible

• Rémunération : 25 221€ annuel brut + variable équivalent à 5% de votre fixe annuel brut

Les autres avantages:

• Une carte titres-restaurant SWILE, rechargée de 9€ par jour travaillé, dont 5€ pris en charge par UXCO Group

• La prise en charge intégrale de votre abonnement de transports en commun pour vous rendre sur votre lieu de travail

• Un CE qui vous propose de nombreuses réductions

• Du mécénat de compétence via Komeet, vous permettant de consacrer une journée en faveur d’une cause sociale ou environnementale, et ce sur votre temps de travail

Vous êtes diplômé d’une formation dans l’hôtellerie ou l’immobilierVous possédez une première expérience sur un poste similaire, notamment sur des horaires flexibles (nuits, y compris les week-ends et certains jours fériés)Vous êtes doté d’excellentes compétences en communication et relation clientVous savez travailler sous pression et gérer plusieurs tâches en même tempsVous parlez très bien anglais, et idéalement une autre langue supplémentaireVous faites preuve de flexibilité et acceptez de travailler en horaires décalés (jour, nuit, week-ends et jours fériés)Toutefois, au-delà des formations et des expériences, nous sommes très attachés au savoir-être, et souhaitons mieux vous connaitre.