VIP Guest Relations Supervisor

Barrière Group; Paris; Sur place; EUR 25 668 - 29 016; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois et intéressement

Mobilité interne France et à l’intern

Formations personnalisées – Campus Bar

Mutuelle

Tarifs collaborateurs

Résumé du poste

Barrière Group recherche un agent de maîtrise pour l’Hôtel Barrière Le Westminster à Le Touquet-Paris-Plage. Vous contribuerez à offrir une expérience client fluide et personnalisée, sous la responsabilité du Front Office Manager, en lien étroit avec les équipes opérationnelles.

Vous analyserez les profils clients pour préparer les arrivées VIP, assurerez un accueil sur-mesure et encadrerez l’équipe de réception afin de garantir des services irréprochables.

Qualifications

• Première expérience en réception, relation clientèle ou conciergerie.
• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable.
• Connaissance du logiciel OPERA Cloud souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsabilités

• Animer les profils clients et orchestrer les arrivées VIP.
• Assurer un accueil ultra-personnalisé et maintenir une présence dans le hall/lobby.
• Superviser le check-in et le check-out et encadrer l’équipe de réception.
• Traiter les réclamations et optimiser le parcours client via le PMS.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Sens du service

Discrétion

Gestion du stress

Outils

OPERA Cloud

Description du poste

Barrière Group recherche un agent de maîtrise pour l’Hôtel Barrière Le Westminster à Le Touquet-Paris-Plage. Vous contribuerez à offrir une expérience client fluide et personnalisée, sous la responsabilité du Front Office Manager, en lien étroit avec les équipes opérationnelles.

Vous analyserez les profils clients pour préparer les arrivées VIP, assurerez un accueil sur-mesure et encadrerez l’équipe de réception afin de garantir des services irréprochables.