Superviseur Relations Clients VIP – Front Office

BARRIERE; Le Touquet-Paris-Plage; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Intéressement

Mutuelle

Formations Campus Barrière

Résumé du poste

Hôtel Barrière Le Westminster à Le Touquet-Paris-Plage recherche un agent de maîtrise pour superviser l'équipe de réception et assurer un accueil personnalisé et fluide. Vous contribuerez à gérer les check-ins/outs, former les réceptionnistes et garantir le respect des procédures financières.

Le poste offre des opportunités de mobilité, des formations via le Campus Barrière et des avantages tels que 13e mois, intéressement et mutuelle.

Qualifications

• Expérience en accueil hôtelier et management.
• Supervision du personnel de réception et formation des réceptionnistes.
• Gestion des réclamations et satisfaction client.

Responsabilités

• Superposer, fluidifier et contrôler le bon déroulement des opérations de check-in et check-out.
• Assister le Chef de Réception dans l'encadrement, la formation et la motivation des réceptionnistes.
• Garantir le respect des procédures financières.
• Intervenir sur les réclamations complexes avec tact et sens commercial.
• Mettre à jour les préférences clients dans le PMS pour maximiser la fidélisation.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Réclamations clients

Adaptabilité

Outils

PMS

Description du poste

Hôtel Barrière Le Westminster à Le Touquet-Paris-Plage recherche un agent de maîtrise pour superviser l'équipe de réception et assurer un accueil personnalisé et fluide. Vous contribuerez à gérer les check-ins/outs, former les réceptionnistes et garantir le respect des procédures financières.

Le poste offre des opportunités de mobilité, des formations via le Campus Barrière et des avantages tels que 13e mois, intéressement et mutuelle.