[CDI] GUEST RELATION SUPERVISOR [H/F]

BARRIERE; Le Touquet-Paris-Plage; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Intéressement

Mutuelle

Formations Campus Barrière

Résumé du poste

Hôtel Barrière Le Westminster à Le Touquet-Paris-Plage recherche un agent de maîtrise pour superviser l'équipe de réception et assurer un accueil personnalisé et fluide. Vous contribuerez à gérer les check-ins/outs, former les réceptionnistes et garantir le respect des procédures financières.

Le poste offre des opportunités de mobilité, des formations via le Campus Barrière et des avantages tels que 13e mois, intéressement et mutuelle.

Qualifications

• Expérience en accueil hôtelier et management.
• Supervision du personnel de réception et formation des réceptionnistes.
• Gestion des réclamations et satisfaction client.

Responsabilités

• Superposer, fluidifier et contrôler le bon déroulement des opérations de check-in et check-out.
• Assister le Chef de Réception dans l'encadrement, la formation et la motivation des réceptionnistes.
• Garantir le respect des procédures financières.
• Intervenir sur les réclamations complexes avec tact et sens commercial.
• Mettre à jour les préférences clients dans le PMS pour maximiser la fidélisation.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Réclamations clients

Adaptabilité

Outils

PMS

Description du poste

Informations de publication Publication sur Emplois-Espaces Depuis le 29 juillet 2026 Référence sur Emplois-Espaces Emplois-Espaces/n°72736 Synthèse de l'annonce Annonceur Barriere Contrat CDI Salaire proposé : Cf. texte de l'annonce Lieu de travail En présentiel Le Touquet

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L’Hôtel Barrière Le Westminster, figure emblématique du Touquet Paris Plage, est un hôtel 5* entièrement rénové (104 chambres et suites), offrant un restaurant étoilé au Guide Michelin, une brasserie, un bar, un spa avec piscine, hammam, sauna, fitness, des espaces de séminaire.

Vous travaillerez sous la responsabilité du Front Office Manager au sein de notre établissement. Au cœur de l’accueil et du suivi des clients, vous contribuerez à offrir une expérience fluide et personnalisée tout au long du séjour, en lien étroit avec les équipes opérationnelles.

Analyser en amont les profils clients pour orchestrer les arrivées VIP et préparer les attentions en chambre.

Assurer un accueil ultra-personnalisé des clients majeurs et maintenir une présence active dans le hall/lobby.

Créer des attentions sur-mesure pour marquer les événements particuliers de nos hôtes.

Opérations & Management d'équipe

• Superposer, fluidifier et contrôler le bon déroulement des opérations de check-in et check-out.
• Assister le Chef de Réception dans l'encadrement, la formation et la motivation des réceptionnistes
• Garantir le respect des procédures financières

Qualité, Suivi & Réclamations

• Intervenir en première ligne sur les réclamations complexes avec tact, diplomatie et sens commercial.
• Analyser les questionnaires de satisfaction, suivre les avis en ligne et être force de proposition pour améliorer le parcours client.
• Participer au traitement des retours clients et des réclamations
• Veiller à la parfaite mise à jour des préférences clients dans le PMS pour maximiser la fidélisation.

Le 13ème mois et intéressement

Des opportunités de mobilité en France et à l’international

Des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière

L’assurance d’une intégration ludique et suivie jusqu’à la fin de la période d’essai

Un CSE dynamique proposant de nombreux avantages

Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous

Des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve

Statut : agent de maîtrise entre 2300 et 2600 € brut par mois (selon expérience). Prise de poste : dès que possible, 39H.