VIP Guest Experience Coordinator

Hospitaliti; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Barrière, via Hosco, recherche un Responsable Expérience Client Junior pour L’Hôtel Fouquet’s Paris, lieu emblématique du groupe. Vous exercerez sous la responsabilité de la Responsable des Services d'accueil, au sein d'une équipe de 15 collaborateurs, dans l’espace Réception nouvellement rénové.

Vous garantirez l’accueil, coordonnerez le séjour des clients VIP et assurerez un suivi personnalisé, tout en veillant à la sécurité et au bon déroulement des services.

Qualifications

• Expérience dans l'hôtellerie souhaitée.
• Sens du service et de l'accueil client attendu.

Responsabilités

• Préparer et coordonner le séjour du client VIP en collaboration avec les services annexes et l’accueillir avec les standards inhérents à notre Maison.
• Enthousiasmer les clients durant leur séjour et assurer un suivi personnalisé.
• Participer à l'élaboration de réponse face à une plainte puis en assurer le bon suivi avec le client et les services concernés.
• Représenter la Direction directement sur le terrain tout en ayant un regard sécurité sur la vie du lobby.
• Apporter un appui et un soutien aux équipes de la Réception et travail de nuit ponctuel si nécessaire.

Connaissances

Expérience hôtelière

Sens du service

Description du poste

Barrière, via Hosco, recherche un Responsable Expérience Client Junior pour L’Hôtel Fouquet’s Paris, lieu emblématique du groupe. Vous exercerez sous la responsabilité de la Responsable des Services d'accueil, au sein d'une équipe de 15 collaborateurs, dans l’espace Réception nouvellement rénové.

Vous garantirez l’accueil, coordonnerez le séjour des clients VIP et assurerez un suivi personnalisé, tout en veillant à la sécurité et au bon déroulement des services.