Vidéo-conseiller client LSF (H/F)

DEAFI SAS; France; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement / participation

Titres restaurant

Indemnité transports

CSE

Résumé du poste

DEAFI SAS, entreprise adaptée à Paris, recherche des Vidéo-conseillers clients (LSF) pour renforcer son service client.

CDI 35H/semaine, accueil à distance, échanges via webcam en LSF, gestion des échanges écrits et courriers, indemnités et primes prévues. Débutants acceptés selon profil.

Qualifications

• Confidentialité des informations des clients.
• Capacité à traiter une demande client.
• Respect des procédures et des normes de qualité.
• Maîtrise de la Langue des Signes Française (LSF).

Responsabilités

• Accueillir les clients à distance en front office.
• Traiter les demandes en langue des signes française via webcam.
• Gérer les échanges écrits (chat, e-mail, WhatsApp).
• Gérer les e-mails en back office.
• Traiter les offres de remboursement (ODR).
• Assurer le traitement des courriers.

Connaissances

Confidentialité des informations

Identifier une demande client

Respect des procédures et normes

Adapter communication selon interlocut

Créer une relation de confiance

Optimiser le temps de réponse

Proposer des solutions adaptées

Suivre dossiers jusqu'à résolution

Langue des signes (LSF) indispensable

Description du poste

Vidéo-conseiller client LSF (H/F) 75 - Paris

Offre n° 212BFJM Vidéo-conseiller client LSF (H/F)

Actualisé le 06 août 2026
Employeur handi-engagé Entreprise adaptée

Depuis 2009, DEAFI œuvre pour l'accessibilité des services clients pour les personnes sourdes et malentendantes, en démontrant qu'il est possible d'atteindre l'excellence tout en étant une Entreprise Adaptée.Convaincus qu'il est essentiel de comprendre l'expérience de vie du client et de parler la même langue que lui, nos équipes de production sont composées en grande majorité de collaborateurs eux-mêmes sourds.Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons des vidéo-conseillers clients (V2C) afin de renforcer nos équipes du service client.Descriptif du poste :Vous serez en charge de la gestion des demandes clients sourds ou malentendants, en leur apportant des solutions adaptées à leurs besoins, dans un souci constant de qualité de service.Missions principales :

• Front Office- Accueillir les clients à distance
• Traiter les demandes clients en langue des signes française (LSF) via webcam
• Gérer les échanges écrits (chat, e-mail, WhatsApp)
• Back Office- Gérer les e-mails
• Traiter les offres de remboursement (ODR)
• Assurer le traitement des courriers

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1867.02 Euros sur 12 mois
• Primes
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Indemnité transports

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Respecter les procédures et les normes de qualité Cette compétence est indispensable
• Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
• Créer une relation de confiance
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Langues des signes Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Conseil en relations publiques et communication

Cette entreprise est une entreprise adaptée.

L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activitéprofessionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus,consultez le site de l’UNEA .

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