Visio-conseiller LSF

Sourdline Dévelopment; Reims, Colombes; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

50% prise en charge des transports

50% tickets restaurants

Accompagnement social

Formation et évolution

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'accessibilité des services clients recherche des Visio Conseiller(e)s LSF. Vous serez en charge de la gestion des appels des clients sourds et malentendants, assurant un service inclusif et accessible. Ce poste nécessite la maîtrise de la langue des signes française et un bon sens de l'empathie. L'entreprise privilégie l'inclusion et l'engagement humain, offrant plusieurs avantages sociaux et des opportunités d'évolution professionnelle.

Qualifications

• Connaissance de la culture sourde et expérience en relation client appréciées.
• Capacité à accueillir chaque appel avec respect et bienveillance.
• Poste ouvert aux candidats ayant une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH).
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Accueillir les clients à distance et répondre à leurs demandes.
• Adapter le discours à chaque situation et canal.
• Conseiller, orienter et résoudre les demandes.
• Gérer des tâches de back office liées à l’activité.
• Gérer le back office et la saisie d’informations.

Connaissances

Aisance relationnelle

Empathie

Capacité d’adaptation

Maîtrise de la langue des signes française

Maîtrise de la langue française

Sens de l’organisation

Esprit d’équipe

Outils

Outils informatiques

Description du poste

📢 Rejoignez Sourdline en tant que Visio Conseiller(e)s LSF !

Depuis plus de 15 ans les équipes de Sourdline, entreprise précurseur de l’accessibilité des services clients à destination des personnes sourdes ou malentendantes, se mobilisent afin de favoriser l’autonomie des clients sourds et malentendants. Et comment me direz-vous 🤔 ? En leur permettant via des conseillers LSF, la visio-interprétation ou la retranscription de joindre par eux-mêmes les services des entreprises et collectivités afin de réaliser en toute autonomie leurs démarches du quotidien 📦 📝 📱.

Descriptif du poste

En tant que visio conseiller(e)s, vous avez la charge de la gestion des appels des clients sourds et malentendants de nos partenaires via différents canaux : webcam, tchat et email. Vous appuyant sur les process et outils de la marque partenaire, vous assurez un accompagnement complet en informant, conseillant et orientant les clients, tout en respectant les procédures internes et les standards de qualité. Vous participez à la satisfaction client tout en garantissant un service inclusif et accessible. Des tâches de gestion de back office inhérentes à l’activité et au suivi des demandes clients vous seront également attribuées. Le/la visio conseiller(e) LSF est garant(e) de l’image Sourdline et de ses partenaires et, à ce titre, il/elle veille au bon déroulement de l’activité dont il/elle a la charge et la gestion quotidienne, par ses compétences, son attitude et son professionnalisme.

🚀 Vos missions :

• Accueillir les clients à distance et répondre à leurs demandes.
• Adapter votre discours à chaque situation et canal (visioconférence, chat, mail).
• Conseiller, orienter et résoudre les demandes en respectant les procédures.
• Assurer un suivi de qualité et contribuer à la satisfaction client.
• Gérer des tâches de back office liées à l’activité : mails entrants et sortants, suivi clients, traitement administratif, saisie d’informations.
• Participer à des missions complémentaires selon les besoins : intermédiation, participation aux activités.

🔎 Votre profil :

• Aisance relationnelle et empathie devant un interlocuteur en visio.
• Capacité d’adaptation, réactivité et prise d’initiatives.
• Maîtrise des outils informatiques et applicatifs associés.
• Sens de l’organisation, de l’écoute et du service client.
• Esprit d’équipe, diplomatie et pédagogie.
• Connaissance de la culture sourde et expérience en relation client appréciées.
• Maîtrise de la langue des signes française et de la langue française.
• Poste ouvert aux candidats ayant une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH).

Ce qui fera la différence : L’engagement humain avant tout !

Au-delà de votre maîtrise de la LSF, c’est votre capacité à accueillir chaque appel avec respect, neutralité et bienveillance qui sera déterminante. Vous comprenez les réalités vécues par les personnes sourdes et malentendantes et vous placez l’accessibilité et la relation client au cœur de votre pratique.

📋 Processus de recrutement :

• Rencontre de préqualification à distance.
• Entretien de mise en situation en présentiel.
• Feedback constructif garanti, quelle que soit la décision.
• Proposition d’une période d’essai pour s’assurer que la collaboration correspond pleinement à vos attentes comme aux nôtres.

✅ Pourquoi rejoindre Sourdline ?

Chez Sourdline, chaque journée est unique. Vous contribuez directement à l’inclusion des personnes sourdes et malentendantes tout en développant vos compétences dans un environnement humain, engagé et biculturel.

🫵 Ce qu'on vous offre :

• 🏢 Les avantages salariés : protections sociales (mutuelle 50% et prévoyance), 50% prise en charge des transports, 50% tickets restaurants, accompagnement social…
• 🤝 Une entreprise à taille humaine, ou chaque individu compte et où la bonne humeur fait partie de notre ADN.
• 👔 Opportunité de montée en compétences, d’accès à la formation et d’évolution professionnelle.

📩 Intéressé(e) ?

Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation « personnalisée » (à l’écrit ou en vidéo) à [e-mail]