Chargé / Chargée de relation client à distance (H/F)

DEASTANCE SERVICES; Caen; Sur place; EUR 17 000 - 19 000; Plein temps

Résumé du poste

Deastance Services recherche un Chargé de relation client à distance à Caen pour gérer les appels entrants, analyser les besoins et conseiller les clients. Le poste est un CDD à temps partiel de 25 heures par semaine, avec formation interne et horaires sur 4 jours.

Vous interviendrez via téléphone, e-mail et réseaux sociaux, en autonome ou en équipe, afin d’assurer un service de qualité et la satisfaction client, conformément aux valeurs de l’entreprise adaptée.

Qualifications

• Débutant accepté - Ouvert à toute personne intéressée
• Aucune formation scolaire
• Employé non qualifié

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants et orienter les interlocuteurs
• Analyser les besoins des clients et conseiller personnalisément
• Effectuer des appels sortants et suivre les demandes par mail ou réseaux sociaux
• Assurer la qualité de service et la satisfaction des clients grâce à un suivi rigoureux des demandes

Connaissances

Outils informatiques

Analyse besoins

Suivi satisfaction

Communication orale

Relation client

Traitement demandes

Formation

Employé non qualifié

Outils

Logiciels informatiques

Description du poste

Chargé / Chargée de relation client à distance (H/F)

Chargé / Chargée de relation client à distance (H/F) 14 - CAEN

Offre n° 213KDZV
Chargé / Chargée de relation client à distance (H/F)

Actualisé le 04 septembre 2026
Employeur handi-engagé Entreprise adaptée

Le recrutement est réservé aux personnes en situation de handicap.Nous proposons 10 contrats en CDD temps partiel 25 heures/semaine de 4 mois avec formation assurée en interneHoraires sur 4 joursPoste à pourvoir au 12 octobre 2026Vous serez invité à participer à une réunion d'information collective pour découvrir le métier, l'entreprise et les conditions de travail.Vos missions principales :-Réceptionner les appels entrants et orienter les interlocuteurs vers les dispositifs d'aides adaptés-Analyser les besoins des clients pour leur apporter des conseils personnalisés et pertinents-Effectuer des appels sortants pour compléter les dossiers des clients et répondre aux demandes reçues par mail ou via d'autres canaux-Assurer la qualité de service et la satisfaction des clients grâce à un suivi rigoureux des demandes.-Utiliser différents moyens de communication : e-mail, téléphone, réseaux sociaux...Nous recherchons une personne qui :-A une appétence pour le conseil et la satisfaction client-Maîtrise les outils informatiques et la navigation en ligne-Possède de solides compétences relationnelles, à l'écrit comme à l'oral-Possède des aptitudes d'écoute active et a une capacité de prise de recul sur les situations-Apprécie le travail d'équipe, tout en étant capable de travailler en autonomie-Adhère aux valeurs de l'entreprise : équité, exigence et éthique professionnelle

Type de contrat CDD - 4 Mois
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 25H/semaineTravail en journée
Conditions de travail En environnement bruyant
Station assise prolongée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté - Ouvert à toute personne intéressée
• Aucune formation scolaire

Compétences

• Maîtrise les outils informatiques Cette compétence est indispensable
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Employeur

6 à 9 salariés

Notre entreprise, Deastance Services est une Entreprise Adaptée spécialisée dans les prestations de services tertiaires. Deastance Services est une entreprise dynamique, à taille humaine et ouverte à la diversité qui a développé une expertise dans son savoir-faire inclusif et ses bonnes pratiques en matière de management individualisé, de proximité, exigeant et juste dans un environnement éthique et équitable.

Cette entreprise est une entreprise adaptée.

L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activitéprofessionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus,consultez le site de l’UNEA .