Université Lyon 1 - Agent d'accueil (H/F)

Université Claude Bernard Lyon 1; Grenoble; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Université Claude Bernard Lyon 1 recherche un agent d'accueil pour le site Doua à Villeurbanne. Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, orientez les usagers et assurez les services courrier et sécurité du site.

Vous gérez les badges et clés, participez à des tâches administratives et travaillez sous l'autorité du Directeur Adjoint de l'IUT Lyon 1. Expérience 1 à 3 ans conseillée, poste ouvert aux contractuels.

Qualifications

• Connaissances des techniques d'accueil téléphonique.
• Expression claire en français.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles.
• Méthode, organisation et discernement.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à reformuler les demandes.

Responsabilités

• Gérer l'accueil physique et téléphonique du site Doua.
• Réceptionner les livraisons et gérer le courrier.
• Orientation des usagers et personnels vers les interlocuteurs.
• Gérer les badges et clés pour le personnel et visiteurs.
• Assurer le dispatch et permanence téléphonique.
• Réaliser des tâches administratives et saisie informatique.

Connaissances

Accueil téléphonique

Expression claire

Gestion conflits

Organisation

Informatique

Reformuler demandes

Formation

CAP/BEP équivalent

Outils

Pack Office

Logiciels métiers

Description du poste

Université Lyon 1 - Agent d'accueil (H/F)

Réf. Référence : 2026-2397496

• Fonction publique : Fonction publique de l'État
• Employeur : Université Claude Bernard Lyon 1 Université Claude Bernard Lyon 1
• Localisation : 69100 Villeurbanne

Domaine : Relation à l'usager

Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels

Nature du contrat Non renseigné

Expérience souhaitée Non renseigné

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels 2 155,01 € (brut/mois] € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

Catégorie Catégorie C (employé)

Management Non renseigné

Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Sous l'autorité du Directeur Adjoint de l'IUT Lyon 1 du site de Villeurbanne Doua, l'agent a pour mission l'accueil physique et téléphonique du site DOUA de l'IUT.

Accueil physique

réception des livraisons, gestion du service courrier (réception et envoi), orientation des usagers, réponse aux sollicitations des usagers et personnels.

Accueil téléphonique

dispatch des appels, permanence téléphonique.

L’activité s’exerce sur 5 jours sur l’ensemble du site de Villeurbanne Doua dans et/ou hors des bâtiments.

Activités Principales

• Gérer le standard téléphonique : répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques
• Recevoir, renseigner et orienter les personnels extérieurs et usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
• Gérer le SSI (Système de Sécurité Incendie) en coordination avec le PC sécurité de l'Université Lyon 1.
• Gérer les badges et clés pour les personnels, vacataires et visiteurs.
• Gérer les courriers et petits colis du site (collecte/distribution).
• Tâches administratives (classement, saisie informatique).
• Faire appliquer et appliquer les consignes données.

Logiciels ou matériels spécifiques utilisés

Logiciel téléphonique, Pack Office, logiciels métier

Profil recherché

Compétences Attendues

• Avoir des connaissances dans les techniques d'accueil téléphonique.
• Savoir s'exprimer avec clarté (langue française).
• Savoir gérer les situations conflictuelles.
• Faire preuve de méthode et d'organisation, et de discernement dans les situations complexes.
• Maitriser les outils informatiques.
• Savoir reformuler les demandes.

Connaissances

Idéalement les outils bureautiques

Savoir Être

• Être avenant
• Maitrise de soi
• Avoir le goût du travail en équipe et du contact humain
• Avoir des qualités relationnelles

Niveau d'expérience souhaité :

entre 1 et 3 ans

Niveau d'études minimum requis

• Niveau Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Qui sommes-nous ?

L’Université Claude Bernard Lyon 1 est une université pluridisciplinaire (santé, sciences, ESPE, Polytech, IUT, ISFA…). Composée de 16 composantes et 47 unités mixtes de recherche (UMR), 15 unités de recherche (UR), 17 structures fédératives dont 5 unités d’appui à la recherche (UAR). Elle déploie son activité sur 13 sites. Elle compte près de 46 700 étudiants/étudiantes et emploie 4 921 personnels titulaires et contractuels.

Le budget de l’université s’élève à 516 millions d’euros dont 362 millions au titre de la masse salariale. Elle dispose en outre de deux filiales de droit privé.

L’Université Lyon 1 propose, depuis plus de 50 ans, une formation d’excellence et une recherche de pointe.

En tant qu’employeur responsable, l’Université Lyon 1 s’engage à favoriser la qualité de vie au travail, l’inclusion professionnelle et l’innovation individuelle et collective.

Descriptif du service

L'IUT Lyon 1 , composante de l'Université Claude Bernard Lyon 1 (UCBL) , recrute pour le site DOUA un personnel d'accueil. Ce poste est positionné géographiquement sur le site DOUA de l'IUT LYON 1.

À propos de l'offre

• En tant qu’employeur responsable, l’Université Lyon 1 s’engage à favoriser la qualité de vie au travail, l’inclusion professionnelle et l’innovation individuelle et collective :
• Ses engagements : Egalité, Diversité, Laïcité, Lutte contre toutes formes de discrimination et de harcèlement,
• Ses conditions de travail : 37h30 de travail / 48,5 jours de congés, aménagement possible du temps de travail sur 4,5 jours, télétravail sous conditions,
• Son accompagnement professionnel : Médecine de Prévention, Service social, Psychologue du travail, correspondant handicap, mission d’accompagnement professionnel des personnels, développement des compétences par le plan de formation,
• Son action sociale, son offre culturelle : prestations sociales (crèche, centre de loisirs, restauration collective…), tarifs préférentiels loisirs, équipements sportifs, ateliers artistiques,
• Son accessibilité : Localisation à proximité des grands axes routiers et des transports en commun, possibilité de stationnement, locaux sécurisés pour les vélos, forfait mobilité durable.

• Vacant à partir du 01/01/2027
• Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager