ALTERNANT(E) TECHNICIEN(NE) SUPPORT DE PROXIMITE

Institut Paoli-Calmettes; Marseille; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Participation au transport

CSE

Résumé du poste

Institut Paoli-Calmettes recherche un(e) Alternant(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour accompagner les professionnels du soin et de la recherche dans l’usage des outils numériques. Vous participez à l’assistance des utilisateurs, à l’installation et à la configuration des postes et périphériques, et contribuez à l’amélioration continue de la qualité de service.

Ce contrat en alternance vise à développer vos compétences techniques autour de Windows, Microsoft 365 et des réseaux, avec un

Qualifications

• Formation en informatique orientée support, systèmes, réseaux ou services numériques, dans le cadre d’un contrat en alternance.
• Connaissances de base de Windows et Microsoft 365, notions en matériel informatique et réseaux.
• Une première pratique des outils de ticketing et de prise en main à distance constitue un atout.
• Votre curiosité et votre volonté d’apprentissage vous permettront de développer progressivement vos compétences techniques.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs sur site pour les incidents matériels, logiciels et bureautiques simples.
• Participer à l’installation et à la configuration des postes de travail, imprimantes, périphériques et équipements numériques.
• Contribuer au traitement des tickets d’assistance de premier niveau et assurer le suivi de vos interventions dans l’outil ITSM.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation quotidienne des outils numériques.
• Participer aux opérations de déploiement, de renouvellement, de préparation et d’inventaire du parc informatique.
• Collaborer avec les équipes du support téléphonique et les équipes techniques pour la prise en charge des demandes utilisateurs.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures du service.
• Appliquer les procédures de support, de sécurité et de qualité de service définies par la DTN.
• Développer progressivement votre autonomie et vos compétences techniques dans le cadre de votre parcours d’alternance.

Connaissances

Windows (bases)

Microsoft 365

Ticketing outils

Support technique

Formation

Formation en informatique

Outils

Outils ITSM

Contrôle à distance

Description du poste

Rejoignez un environnement numérique au service du soin.

Au sein de l’Institut Paoli-Calmettes, établissement de référence en cancérologie, la transformation numérique est au cœur de notre ambition : offrir à chaque patient une prise en charge toujours plus personnalisée, fluide et sécurisée, tout en accompagnant nos 2 300 collaborateurs dans leurs missions quotidiennes grâce à des systèmes d’information robustes, évolutifs et performants.

Vous rejoignez la Direction de la Transformation Numérique au sein de l’équipe Expérience utilisateurs. En lien étroit avec les équipes support téléphonique, infrastructures et techniques, vous intervenez au plus près des professionnels du soin, de la recherche et des fonctions administratives.

Nous recrutons un(e) ALTERNANT(E) TECHNICIEN(NE) SUPPORT DE PROXIMITE.

Vous participez à l’assistance des utilisateurs, à la résolution des incidents de premier niveau, à l’installation et à la configuration des équipements informatiques, à l’accompagnement des utilisateurs et à l’amélioration continue de la qualité de service au sein de la DTN.

À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

• assister les utilisateurs sur site pour les incidents matériels, logiciels et bureautiques simples, sous la supervision de votre tuteur ;
• participer à l’installation et à la configuration des postes de travail, imprimantes, périphériques et équipements numériques ;
• contribuer au traitement des tickets d’assistance de premier niveau et assurer le suivi de vos interventions dans l’outil ITSM ;
• accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation quotidienne des outils numériques ;
• participer aux opérations de déploiement, de renouvellement, de préparation et d’inventaire du parc informatique ;
• collaborer avec les équipes du support téléphonique et les équipes techniques pour la prise en charge des demandes utilisateurs ;
• contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures du service ;
• appliquer les procédures de support, de sécurité et de qualité de service définies par la DTN ;
• développer progressivement votre autonomie et vos compétences techniques dans le cadre de votre parcours d’alternance.

Vous exercez vos missions du lundi au vendredi, sur des horaires de bureau. Le poste implique des interventions sur site, des déplacements entre plusieurs bâtiments et étages, ainsi que la manipulation de matériels informatiques.

Profil recherché

Vous préparez une formation en informatique orientée support, systèmes, réseaux ou services numériques, dans le cadre d’un contrat en alternance.

Vous disposez de connaissances de base de Windows et Microsoft 365, ainsi que de notions en matériel informatique et réseaux.

Une première pratique des outils de ticketing et de prise en main à distance constitue un atout. Votre curiosité et votre volonté d’apprentissage vous permettront de développer progressivement vos compétences techniques.

Les qualités feront la différence :

• Sens du service et qualité d’écoute
• Rigueur, organisation et respect des procédures
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer
• Curiosité et volonté d’apprentissage
• Qualités de communication et de pédagogie
• Autonomie progressive et goût de l’amélioration continue

Les + :

Restaurant d’entreprise, participation au transport, CSE…

Parcours d’onboarding, montée en compétences et formation