Responsable de secteur support et environnement de travail F/H

Le Mans Métropole; Le Mans; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Le Mans Métropole recherche un Responsable de secteur support et environnement de travail F/H au sein de la Direction des systèmes d'information et du numérique. Vous coordonnerez la gestion des incidents informatiques, organiserez les activités de support et de maintenance et encadrerez une équipe de 8 agents.

Vous contribuerez à l'amélioration continue du dispositif de support, structurerez les procédures, réaliserez les reportings et assurerez le reporting à la hiérarchie.

Qualifications

• Gestion et supervision d'une équipe.
• Maîtrise des outils de gestion d'incidents et de supervision (ITIL, GLPI, Power-Bi).
• Capacités d'analyse et reporting des KPI et incidents.
• Sens de l'organisation et travail en transversalité.

Responsibilities

• Coordonner la gestion des incidents informatiques et organiser le support et la maintenance.
• Encadrer une équipe de 8 agents et contribuer à l'amélioration continue.
• Structurer les processus quotidiens et prioriser les activités selon les directives hiérarchiques.
• Réaliser des reportings d'activité et analyses post-incidents.

Skills

Gestion d'équipe

Gestion d'incidents

Reporting & indicateurs

Communication claire

Organisation et priorisation

Education

Bac+2 spécialité systèmes d'information

Tools

ITIL

GLPI

Power-Bi

Job description

Responsable de secteur support et environnement de travail F/H

Direction des systèmes d'information et du numérique

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN) et plus particulièrement du service Proximité et Appui aux utilisateurs vous coordonnerez la gestion des incidents informatiques et organiserez les activités de support et de maintenance afin de garantir la continuité et la qualité des services numériques. Vous encadrerez une équipe de 8 agents et contribuerez à l'amélioration continue du dispositif de support.

• Identifier les méthodes adaptées, structurer les processus du quotidien permettant d'appliquer les priorités et la stratégie déterminées par la hiérarchie.
• Mesurer les capacités pour accompagner la montée en compétences des agents et favoriser un fonctionnement collaboratif au sein du secteur.
• Contribuer sur des projets structurants en favorisant la consultation et l'appropriation des équipes et mettre en œuvre les ajustements nécessaires.

Gestion des incidents et continuité de service :

• Structurer la gestion des incidents (ticketing), notamment critiques et majeurs, en assurant leur qualification, leur priorisation et leur résolution avec les équipes et les prestataires.
• Animer les dispositifs de gestion de crise et assurer le suivi des incidents jusqu'au rétablissement complet du service.
• Assurer le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie.

Analyse et amélioration continue :

• Réaliser les analyses post-incident.
• Identifier les causes racines et proposer des actions correctives et préventives.
• Contribuer à l'amélioration des procédures, outils et organisations du support.

Ce que l'on attend de vous

• Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum, spécialité systèmes d'information.
• Vous maitrisez l'architecture et le fonctionnement des systèmes d'information ainsi que les outils de gestion d'incidents et de supervision (ITIL, GLPI, Power-Bi) ou équivalent).

Compétences

• Capacité à produire des documents de reporting et d'indicateurs de performance.
• Capacité à coordonner, structurer et prioriser l'activité du secteur.
• Aptitude à gérer les délais rigoureusement et à s'adapter aux urgences en étant force de propositions et en sachant prendre des décisions rapides.
• Qualités relationnelles : communication claire et accessible, sens du travail en équipe et en transversalité.
• Capacité à résoudre des problèmes courants avec maitrise et autonomie.
• Capacité à réguler la pression individuelle et collective.

Expérience

Une expérience managériale sera un plus pour ce poste.

Vos avantages au quotidien

Vous pourrez bénéficier :

• De prix avantageux sur le Restaurant inter-administratif, des activités sportives et culturelles, aide aux vacances, etc.
• D'une participation sur les abonnements de transports en commun (SETRAM, SNCF).
• D'une participation à la mutuelle et à la prévoyance.
• De plusieurs formations annuelles vous permettant de monter en expertise.

Spécificités du poste

• Horaires variables sur une base de 39 heures hebdomadaires ouvrant droit à 23 RTT/an.
• Possibilité d'une journée de télétravail par semaine.
• Déplacements nationaux occasionnels.
• Disponibilité attendue en cas de situation de crise.

Modalités de recrutement

Par voie de mutation, détachement, inscription sur liste d'aptitude ou contractuelle

Cadre d'emploi :

Techniciens territoriaux

Lieu de travail :

Collectivité :

Catégorie :

Direction des systèmes d'information et du numérique

Emploi permanent :

Temps de travail :