Chargé(e) de l'accueil général du public (H/F)

Préfecture de Charente Maritime; La Rochelle; In loco; EUR 21.000 - 27.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Groupe G1 recherche un agent polyvalent d’accueil général du public pour assurer l’accueil des usagers des services de l’État à la cité administrative. Vous orienterez vers les services compétents, informerez sur les démarches et répondrez au standard

Vos missions incluent le contrôle d’accès, l’accueil des personnes à mobilité réduite et la coordination avec les services tels que la préfecture et les DDI. Poste départemental au SGCD, possibilité d’évolution vers d’autres services.

Competenze

• Agent capable d’accueil physique et téléphonique des usagers
• Bonnes qualités relationnelles et d’écoute
• Maîtrise des outils informatiques bureautiques
• Sens de l’organisation et des priorités

Mansioni

• Accueil physique et téléphonique des usagers des services de l’État
• Orienter les personnes vers le service compétent
• Apporter information et conseils sur les démarches
• Contrôler l’accès des locaux et assurer l’ouverture/fermeture
• Accompagner les personnes à mobilité réduite et accueillir les fournisseurs

Conoscenze

Accueil public

Rigueur

Organisation

Relation humaine

Adaptabilité

Strumenti

Informatique bureautique

Descrizione del lavoro

Groupe G1

Vos activités principales:

Poste polyvalent accueil général du public:

Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers des services de l’État, plus particulièrement ceux se présentant à la cité administrative Duperré (préfecture, ARS, DSDEN, DDPP…) .

• orienter les personnes vers le service compétent ou l’administration concernée
• apporter un conseil ou 1er niveau d’information sur les démarches à réaliser
• assurer la réponse téléphonique du numéro d’accueil
• contrôler l'accès des locaux et assurer l’ouverture et la fermeture des portes d’accès
• faciliter la prise en charge des personnes à mobilité réduite
• accueillir les fournisseurs se présentant à l’accueil
• participer à la mise à jour de la documentation utile pour réaliser les fonctions d’accueil (guide, annuaire…)

Dans un contexte de mutualisation des fonctions d’accueil au sein du Secrétariat général commun départemental (SGCD) , en cas de besoin, ces activités principales d’accueil pourront être exercées au bénéfice de la direction départementale des territoires et de la mer (DDTM) ou de la direction départementale de l’emploi, du travail et des solidarités (DDETS) .

Activités spécifiques en fonction des administrations:

• Préfecture: gestion du planning de rendez-vous des usagers au Point d’accueil numérique, accueil général de la Cité administrative;
• DDETS: pré-renseignement auprès des salariés du privé (aucunes connaissances juridiques préalables nécessaires) .

Votre environnement professionnel:

Activités du service

Le service interministériel départemental des relations avec les usagers (SIDRU) regroupe les activités d’accueil et d’orientation des usagers au sens général. Cela concerne l’accueil physique, l’accueil téléphonique, la gestion du courrier et des courriels adressés à l’administration.

Il comprend quatre domaines d’activité principaux, le courrier, le standard de la préfecture, l’accueil physique des usagers et des services et la gestion des points d’accueil numérique (PAN) .

Composition et effectifs du service

• 1 chef de Service
• 1 adjoint
• 2 agents en charge du courrier
• 7 standardistes
• 3 agents d’accueil
• 2 services civiques

Liaisons hiérarchiques

• Chef de Service
• Direction du SGCD

Liaisons fonctionnelles

• L’ensemble des services de la préfecture et des DDI
• Les collectivités territoriales
• Les usagers de l’administration

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

• Respect des horaires et impératif de continuité de service
• Mise en œuvre des mesures liées à la labellisation Quali-ATE et au programme Service Public +: exigence accrue en matière de qualité
• Polyvalence le cas échéant en appui du pôle courrier et d’autres accueils.

Vos perspectives:

La diversité des demandes des usagers que vous serez amené à renseigner permet de développer une connaissance solide du fonctionnement de l’administration et un 1er niveau de connaissance de la réglementation applicable en matière de titres (étrangers, permis, cartes grises, professions réglementées…) . Une évolution vers des missions d’instruction dans ces domaines est envisageable.

Qui contacter

• M. Olivier CURE – 05 45 27 45 70 – [e-mail]
• M. Jorge FORTES – 05 46 27 45 51 – [e-mail]

Profil recherché

Descriptif du profil recherché

Agent devant présenter une appétence pour le contact avec le public, faisant preuve de rigueur, d’un sens de l’organisation et de l’adaptation ainsi que d’un goût pour l’intérêt général et aider les autres.

Connaissances techniques:

• Avoir des compétences en informatique -bureautique/ niveau pratique - requis
• Connaître l'environnement professionnel- nieau maîtrise - requis

Savoir-faire

• Savoir analyser/ niveau pratique - requis
• Savoir négocier/ niveau pratique - requis

Savoir-être

• Avoir le sens des relations humaines/ niveau maîtrise - requis
• Savoir accueillir/ niveau maîtrise - requis
• Savoir communiquer/maîtrise - requis

Présentation de Préfecture de Charente Maritime

Préfecture de Charente Maritime