Un(e) Assistant(e) commercial(e)/SAV H/F

LPO France; Royan; Hybride; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accord télétravail

Titres restaurants pris en charge à 60

Mutuelle employeur pris en charge à 50

Abonnement transports en commun pris à

Avantages CSE

Résumé du poste

La LPO France recherche un(e) chargé(e) de relation client et Marketing produits pour un remplacement à temps plein. Placé(e) sous la responsabilité de la Responsable Relation client et Marketing produits, vous travaillerez en lien étroit avec les équipes internes et assurerez les missions du service clients.

Vous gérerez les commandes clients par téléphone, courrier et internet, renseignerez les clients sur les produits, élaborerez des devis et suivrez les règlements et les retours.

Qualifications

• Formation Bac +2 en assistanat commercial ou expérience équivalente (>2 ans)
• Maîtrise des techniques d’administration des ventes et d’accueil téléphonique
• Maîtrise des logiciels de gestion commerciale et de gestion de base de données clients
• Très bonnes capacités relationnelles, écoute, empathie
• Rigueur, autonomie, sens de l’organisation, réactivité, disponibilité
• Respect des procédures et des délais
• Sensibilité à l’environnement et à la biodiversité
• Préférence à l’intégration des personnes en situation de handicap

Responsabilités

• Gérer les appels et courriers entrants et archiver les documents
• Renseigner et mettre à jour la base de données clients
• Prendre les commandes des produits par téléphone, courrier et internet
• Renseigner et conseiller les clients sur les produits et leur disponibilité
• Élaborer des devis et des offres
• Enregistrer les règlements et transmettre les états à la comptabilité
• Transmettre les commandes au service logistique
• Suivre les commandes et gérer les litiges et retours
• Rédiger et envoyer les courriers et emails des clients
• Assurer les fonctions support et améliorer la qualité du service
• Participer à l’élaboration des outils de vente (catalogue, boutique en ligne)
• Participer au SAV et à l’amélioration continue en lien avec le Logistic

Connaissances

Accueil téléphonique

Relation clients

Rigueur

Organisation

Autonomie

Formation

Bac+2 métiers de l’assistanat commercial

Outils

Logiciels de gestion commerciale

Gestion base de données clients

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement et sous la responsabilité de la Responsable Relation client et Marketing produits et en lien étroit avec les équipes internes, vous aurez en charge les missions suivantes :

Administrer la gestion des commandes clients, gérer la relation clients et assurer les fonctions supports du service clients

• Gérer les appels et les courriers entrants, l’archivage des documents
• Renseigner et mettre à jour la base de données des clients de l’association
• Assurer la prise de commandes des produits (au téléphone, par courrier, par internet)
• Renseigner et conseiller les clients sur les produits, leur disponibilité, les modalités de commande
• Elaborer des devis et des offres
• Enregistrer et traiter les règlements, transmettre les états à la comptabilité
• Transmettre les commandes au service logistique
• Gérer le suivi des commandes clients (suivi colis, litiges transporteurs, réclamations, retours…)
• Rédiger et envoyer les courriers réponses aux demandes des clients (courrier, email…)

Assurer les fonctions support du service client :

• Gérer le suivi des commandes clients (suivi colis, litiges transporteurs, réclamations, retours…)
• Rédiger et envoyer les courriers réponses aux demandes des clients (courrier, email…)
• Participer à l’amélioration continue de la qualité du service client (suivre les indicateurs et tableaux de bords, faire évoluer les procédures de travail…)
• Procéder à l’archivage des documents

Participer à l’élaboration des outils de vente (catalogue, boutique en ligne) :

• Participer à l’enrichissement de fiches produits de la boutique en ligne (veille sur la boutique en ligne, remarques clients…)

Missions spécifiques sur la gestion des SAV clients et transporteurs en lien fonctionnel avec le responsable Logistique :

• Prendre en charge les réclamations clients, analyse les problèmes rencontrés et propose des solutions adaptées
• Coordonner les retours de produits défectueux ou non conformes, et assure le suivi des réparations ou échanges
• Maintenir un contact régulier avec les clients pour les informer de l’avancement de leur dossier SAV
• Participer à l’analyse des retours clients pour identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives
• Travailler en étroite collaboration avec les transporteurs pour garantir un traitement des litiges adaptés aux réclamations clients.

Missions complémentaires et / ou transversales :

• Participer au chainage relationnel des sympathisants de la LPO
• Participer à l’organisation et à la tenue de stands et salons de manière ponctuelle
• Participer au comptage, aux saisies et aux contrôles d’inventaires

• Formation Bac +2 métiers de l’assitanat commercial ou expérience dans une fonction similaire (2 ans minimum)
• Maîtrise des techniques d’administration des ventes et d’accueil téléphonique
• Maîtrise des logiciels de gestion commerciale et de gestion de base de données clients
• Très bonnes capacités relationnelles, écoute, empathie
• Rigueur, autonomie, sens de l’organisation, réactivité, disponibilité
• Respect des procédures et des délais
• Sensibilité à l’environnement et à la biodiversité
• A compétences égales, la LPO France portera une attention particulière à toutes les candidatures de personnes en situation de handicap en favorisant l’intégration dès le recrutement. Des référents handicap sont identifiés et participent à leur accompagnement dès leur arrivée, notamment pour veiller à l’adaptation des postes de travail si cela est nécessaire

Conditions :

• Contrat à durée déterminée à temps plein dans le cadre d’un remplacement
• Durée hebdomadaire du travail : 35 heures
• Rémunération brute totale mensuelle : 2 253,09€ (Groupe C, indice 305 de la Convention Collective Nationale ÉCLAT, 20 points de prime différentielle)
• Accord télétravail
• Titres restaurants pris en charge à 60%
• Mutuelle employeur pris en charge à 50%
• Abonnement transports en commun pris en charge à 50%
• Avantages CSE
• Poste à pourvoir au dès que possible