Un chargé de gestion des abonnés h/f

Epernay Agglo; France; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

La Ville Epernay recrute un(e) chargé(e) de gestion des abonnés pour renforcer son pôle de gestion. Vous serez responsable de la gestion des demandes et des facturations des abonnés, tout en assurant un accueil de qualité.

Vous devez être titulaire d’un diplôme en relation clientèle ou en gestion administrative, avec une expérience significative dans l'accueil du public. Les horaires sont du Lundi au Vendredi, avec travail sur deux sites.

Qualifications

• Expérience significative dans l'accueil du public, idéalement dans le service public.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Rigoureux, organisé, et respectueux de la confidentialité.

Responsibilities

• Gérer et traiter l’ensemble des demandes des abonnés.
• Assurer la facturation et les encaissements.
• Traiter les dossiers administratifs hors accueil physique.

Skills

Relation clientèle

Gestion administrative

Bureautique (Word, Excel)

Empathie

Organisation

Education

Diplôme en relation clientèle ou gestion administrative

Job description

Epernay Agglo Champagne rassemble plus de 47 000 habitants sur 47 communes.

La régie des eaux gère les demandes et la facturation de plus de 22 000 abonnés pour l’eau potable et 19 700 abonnés pour l’assainissement.

Le pôle abonné est composé d’une responsable, d’une assistante administrative en charge du back office et de 2 autres chargées de gestion des abonnés basées sur les accueils de l’Hôtel de Communauté à Épernay et de la Maison de la Communauté à Blancs Coteaux-Vertus.

Responsabilités

Placé sous la responsabilité de la Responsable du pôle abonnés, vous venez renforcer le pôle de gestion des abonnés afin de gérer et traiter l’ensemble des demandes des abonnés, la facturation et les encaissements, ainsi que de traiter les dossiers de fond hors du pôle accueil physique sur le site de l’Hôtel de Communauté à Épernay. Vous assurez notamment les missions suivantes :

• Gestion des mouvements des abonnés réceptionnés à l’accueil de Vertus et par messagerie : réception, suivi, traitement et facturation.
• Réception et encaissement des paiements à l’accueil de Vertus (cartes bancaires, chèques, espèces).
• Traitement des demandes liées à l’accueil physique des abonnés ainsi qu’au standard téléphonique.
• Enregistrement des documents fournis par les abonnés, tels que mandats, RIB, etc.
• Gestion des prises de rendez‑vous pour les interventions du chargé de gestion des abonnés sur le terrain.
• Traitement des fiches de changement de compteurs.
• Facturation annuelle : impression, tri et suivi des documents de facturation.
• Enregistrement des index de consommation.

Missions en renfort

• Encaissements des paiements par chèque, virement, TIPI et via le portail en ligne.
• Traitement des changements de RIB transmis par la trésorerie.
• Suivi et enregistrement des courriers non distribués.
• Mise à jour de la base de données des abonnés.
• Mise sous pli et affranchissement des documents.

Formations et expériences requises

Titulaire d’un diplôme en relation clientèle ou en gestion administrative, vous justifiez d’une expérience significative dans l’accueil du public, idéalement au sein du service public ou dans un secteur équivalent. Vous maîtrisez les outils bureautiques, tels que Word et Excel. Rigoureux, organisé, empathique et à l’écoute, vous faites preuve de discrétion et respectez la confidentialité. Enfin, vous avez un sens aigu du service public et de l’accompagnement des usagers.

Particularités du poste

Travail sur deux sites : Maison de la Communauté de Vertus (minimum 3 jours par semaine) et Hôtel de Communauté d’Epernay.

Horaires

08H30 à 12H15 et de 13H45 à 17H00 du Lundi au Vendredi.

Infos pratiques

Contrat CDD 7 mois

Statut de droit privé, classification 2