Gestionnaire de Portefeuille d'Abonnées H/F

Ville d'Angers; Angers; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prévoyance

Mutuelle

Tickets restaurant

Résumé du poste

Ville d'Angers recherche un(e) chargé(e) du suivi d'un portefeuille clientèle au sein du service clients de la Direction Eau, Assainissement et pluvial. Vous gérez des milliers de clients: créations d'abonnements, suivis des consommations et résiliations, et vous enregistrez les demandes de branchements.

Vous analysez les consommations, traitez les anomalies de relève et instruisez les réclamations du dossier jusqu'à la proposition de réponse.

Qualifications

• Bon sens relationnel et esprit d'équipe.
• Pédagogue et diplomate, capable de désamorcer les conflits.
• Capacité d'adaptation et polyvalence.
• Autonomie et bonnes capacités organisationnelles.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients (plusieurs milliers) : création, suivi des abonnements et des consommations, résiliations.
• Enregistrer les demandes de branchements, d'abonnements, de prélèvements bancaires, et créer les nouveaux dossiers abonnés.
• Instruire les réclamations de l'analyse du dossier à la proposition de réponse.
• Analyser les consommations et traiter les anomalies de relève de compteur d'eau.

Connaissances

Sens relationnel

Pédagogue et diplomate

Adaptabilité

Autonomie et organisation

Description du poste

Les missions du poste

Au sein du service clients de la Direction Eau, Assainissement et pluvial, vous assurerez le suivi d'un portefeuille clientèle.

• Gérer un portefeuille clients (plusieurs milliers de clients) : création, suivi des abonnements et des consommations, résiliations... ;
• Enregistrer les demandes de branchements, d'abonnements, de prélèvements bancaires, et créer les nouveaux dossiers abonnés ;
• Instruire les réclamations de l'analyse du dossier à la proposition de réponse ;
• Analyser les consommations et traiter les anomalies de relève de compteur d'eau.

Le profil recherché

Vous êtes doté d'un très bon sens relationnel, et savez faire preuve de solidarité au service d'une l'équipe. Pédagogue et diplomate, vous savez maîtriser vos émotions en toutes circonstances et désamorcer les situations de conflits.Doté d'une capacité d'adaptation, vous aimez la polyvalence et êtes en mesure de mettre en oeuvre de façon autonome de fortes compétences organisationnelles. Votre gestion optimale des priorités, notamment liées à une grande prise de recul, est reconnue, toujours dans le souci des délais et de la qualité du service rendu. Désireux d'apporter une plus-value sur le poste, vous faites preuve d'une importante ouverture aux changements, de curiosité, et êtes capable d'analyser finement des situations parfois techniques et complexes et ce, dans le cadre des 4 règlements de services de la Direction (Eau Potable, Assainissement, SPANC et Pluvial).

• Poste à temps complet dès que possible
• CDD de 6 mois
• Recrutement dans le cadre d'emplois des adjoints administratifs

Bienvenue chez Ville d'Angers

Au sein du service clients de la Direction Eau, Assainissement et pluvial, vous assurerez le suivi d'un portefeuille clientèle.

Mais aussi...

• Prévoyance
• Mutuelle
• Tickets restaurant