Chargé(e) de relations usagers

Saint-Lô Agglo; Saint-Lô; Sur place; EUR 17 856 - 22 320; Plein temps

Résumé du poste

Saint-Lô Agglo recherche un agent pour participer à la facturation et au suivi de la redevance incitative. Vous assurerez les contacts avec les usagers, mettrez à jour les bases de facturation, et traiterez les réclamations.

Le poste est un CDD de deux mois, avec des horaires de travail spécifiques et la possibilité de travaux en extérieur. Vous devez être titulaire du permis B et avoir de bonnes compétences en relations humaines.

Qualifications

• Titulaire du permis B.
• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales.
• Aisance avec les outils bureautiques.
• Ponctualité et assiduité requises.
• Capacité à faire preuve de réserve et de discrétion.

Responsabilités

• Assurer les contacts avec les usagers par téléphone et en personne.
• Mettre à jour les bases de facturation.
• Traiter les demandes de réclamation des usagers.
• Suivre les dossiers des usagers liés aux finances publiques.
• Communiquer des informations aux usagers concernant les collectes.

Connaissances

Sens du service public

Relations humaines

Ponctualité

Assiduité

Discrétion professionnelle

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Vos missions principales

Participer à La Facturation Et Au Suivi De La Redevance Incitative Au Sein De La Direction Cadre De Vie Et Collecte Des Déchets

• Assurer les contacts avec les usagers (accueil téléphonique, physique des usagers, rédaction de courriers…)
• Assurer la mise à jour des bases de facturation sur le logiciel de facturation en tenant compte des informations transmises par les redevables ou mairies
• Suivre et traiter les demandes de réclamation des usagers
• Suivre les dossiers des usagers en lien avec les finances publiques
• Participer à la communication des informations destinées aux usagers (consignes de tri, jours de collecte, fréquence etc.)
• Participer au contrôle de l'intégrité et l'exploitation des fichiers de données des levées de bac intégrées au logiciel de facturation (régie et prestation privée)
• Participer à la remontée des anomalies détectées et identifiées en vue d'une amélioration continue du service
• Participer à la saisie de données et tenue de tableaux de bord d'activité du service

Vos missions particulières ou ponctuelles

Participer à des évènements et présenter le schéma de collecte et la facturation de la redevance incitative aux usagers

Sujétions particulières liées à la fonction

Horaires de travail au poste en journée (8h30 – 12h30 et 13h15-17h15). Possibilité de décalage horaire ponctuels et planifiés sur des périodes avec surcroit d'activité ou en cas de participation aux contrôles de collecte en lien avec le service collecte de la direction (horaires : 6h-13h30). Travail en bureau / en extérieur.

Et si vous aviez le bon profil ?

• Vous êtes titulaire du permis B
• Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques
• Vous avez le sens du service public et des relations humaines
• Vous êtes ponctuel(le) et assidu(e)
• Vous savez faire preuve de réserve et de discrétion professionnelle

CDD de deux mois, pouvant être prolongé.