Téléconseillèr.e en assurance santé - F/H

MUTUELLE ENTRAIN; Montpellier; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Carte déjeuner

Transports à 50%

Mutuelle

CSE (chèques vacances)

Résumé du poste

Mutuelle Entrain recherche deux conseillers omnicanal pour renforcer une équipe de 7 téléconseillers, dans le cadre d’un accroissement temporaire d’activité. Le poste est basé au Parc du Millénaire à Montpellier et présente un périmètre relation adhérent/prospect par téléphone et courrier.

Vous accueillerez, informerez et orienterez les adhérents, traiterez les demandes, gérerez les réclamations de premier niveau et participerez au reporting.

Qualifications

• Expérience en service client ou en centre d'appels.
• Excellentes compétences en communication.
• Bon travail en équipe et adaptabilité.

Responsabilités

• Traite les demandes entrantes (téléphone, courriel) et assure une réponse adaptée, claire et homogène.
• Accueille, informe et oriente les adhérents et prospects par téléphone et recueille les informations nécessaires.
• Gestion des réclamations de 1er niveau.
• Exploitation des informations pour le reporting et mise à jour des bases de données.
• Réalisation d’opérations administratives liées à la gestion des contrats.

Connaissances

Service client

Communication

Travail en équipe

Flexibilité

Description du poste

Présentation de l'entreprise

Envie de donner du sens à votre parcours professionnel en plaçant l'humain au cœur de votre projet d'entreprise ?

Rejoignez Mutuelle Entrain, une entreprise de l’Economie Sociale et Solidaire, offrant une complémentaire santé à 70 000 adhérents et 100 000 bénéficiaires.

Avec un réseau national de 23 agences, co-animé par près de 500 délégués bénévoles investis localement, Mutuelle Entrain reste une entreprise à taille humaine de près de 140 salariés. Un objectif : servir au mieux particuliers, TNS, Entreprises au travers d’une relation de proximité et de services de qualité, qui intègrent une politique de développement durable exemplaire.

Rejoignez-nous et mettez vos compétences au profit d’un beau projet collectif !

Présentation du poste

Pour renforcer notre équipe dynamique (7 téléconseillers), nous recherchons 2 conseillers omnicanal dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité.

Vos missions principales :

• Traite les demandes entrantes (téléphone, courriel, outils digitaux) et assure une réponse adaptée, claire et homogène
• Accueille, informe et oriente les adhérents et prospects par téléphone : Accueil de l'adhérent, du prospect dans le cadre d'appel entrant.
  Recueil des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l'appel.
  Contrôle de la cohérence des déclarations de l'adhérent.
  Informations sur les prestations de la mutuelle.
  Réponse aux questions de l'interlocuteur à partir notamment des données fournies par l'applicatif.
• Gestion des réclamations de 1er niveau
• Exploitation des informations concernant les prospects et les adhérents dans le cadre des activités de reporting auprès de sa hiérarchie : mise à jour et enrichissement des bases de données adhérents/prospects ; qualification des fichiers ; enregistrement des appels et des sollicitations des adhérents.
• Traitement des informations liées à la gestion des appels téléphoniques : Réalisation d'opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrats.

Missions complémentaires :

• Réalisation de devis de complémentaires santé et / ou de prévoyance
• Contribution au développement du portefeuille en réalisant des relances dans le cadre de renfort
• Réalisation d'actions de rétention de contrats
• Réalisation d’appels sortants dans le cadre d’actions de développement et/ou de campagnes de fidélisation

Conditions de travail

• CDD de 6 mois à partir du 21/09 ou 05/10
• Horaires : Du lundi au vendredi, sans travail le week-end.
• Salaire : Entre 24 000 € et 25 000 € brut annuel
• Avantages : Carte déjeuner, prise en charge à 50 % des transports en commun, mutuelle, CSE (chèques vacances,)
• Environnement : lieu de travail : Parc du Millénaire à Montpellier
• Horaires annualisés, début de journée au plus tôt 08h15, fin de journée au plus tard 18h00/18h15
• Ce que nous offrons : Une formation complète sur nos outils et sur l'environnement mutualiste
  Des avantages complémentaires (mutuelle, titres restaurant, comité d'entreprise).
  Des locaux neufs et agréables

Profil recherché

• Bonnes connaissances sur les bases de remboursement Sécurité Sociale + Régime complémentaire et obligatoire.
• Excellentes compétences en communication
• Expérience antérieure en service client ou en centre d'appels
• Capacité à travailler efficacement en équipe
• Flexibilité pour travailler par roulement (au plus tôt 08h15, au plus tard : 18h15)