Téléconseillers H/F

CMA Pays de la Loire; Laval; Sur place; EUR 21 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

RTT

Tickets restaurant

Remboursement de transport 75%

Mutuelle

Prévoyance

Résumé du poste

La CMA des Pays de la Loire recrute 2 téléconseillers pour sa plateforme basée à Laval. Vous serez le premier contact des artisans et porteurs de projets, apportant informations et conseils adaptés.

Vous contribuerez à la fidélisation et au recensement des demandes, tout en promouvant les services CMA. Poste en journée, du lundi au vendredi, avec rémunération attractive et avantages variés.

Qualifications

• Expérience en téléconseil auprès d’un public de professionnels.
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et réactivité.

Responsabilités

• Accueillir les artisans au téléphone et informer.
• Orienter les appelants vers les bons interlocuteurs.
• Conseiller sur les prestations et ventes d’offres.
• Gérer un portefeuille clients et assurer fidélisation.
• Conduire des campagnes d'appels sortants.
• Contribuer à la qualité des informations dans les outils métiers.

Connaissances

Téléconseil

Relation client

Esprit d'équipe

Outils

Salesforce

Diabolocom

Description du poste

A propos de nous

La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de la Région des Pays de la Loire (CMA) c’est plus de 800 agents au service des artisans de la région. Avec son offre complète de services (accompagnement, conseil et formation), la CMA est le partenaire privilégié des artisans au quotidien et tout au long de leur vie professionnelle.

Votre mission, si vous l’acceptez

La CMA des Pays de la Loire recrute 2 téléconseillers pour sa plateforme téléphonique basé à Laval. Le 3006 est le point d’entrée unique de la CMA, permettant aux entrepreneurs, artisans et apprentis d’obtenir des informations, des conseils et un accompagnement personnalisés.

Au sein de la Direction commerciale de la CMA des Pays de la Loire, vous intégrerez une plateforme téléphonique régionale basée à Laval, composée de 4 téléconseillers et d’un superviseur.

En tant que premier interlocuteur, vous contribuerez activement à la qualité de la relation client et à la promotion des services de la CMA. Au quotidien, vos missions seront les suivantes:

• Assurer l’accueil téléphonique des artisans, porteurs de projet et chefs d’entreprises ;

• Apporter un premier niveau d’information aux appelants et les orientez vers les bons interlocuteurs;

• Conseiller les clients sur les prestations de la CMA et commercialiser les offres adaptées à leurs besoins;

• Gérer un portefeuille de clients et assurer le suivi et la fidélisation des ces derniers ;

• Prendre part aux campagnes d’appels sortants pour le compte des différents services de la CMA (enquête de satisfaction, promotion de nos dispositifs, actions d’informations, etc.) ;

• Contribuer à la qualité et à la fiabilité des informations enregistrées dans les outils métiers.

Conditions de contrat:

• CDD 1 an (renouvelable)

• Temps plein – du lundi au vendredi

• Statut Maîtrise

• Rémunération: de 1904€ brut/mensuel à 2055€ brut/mensuel + 13ème mois

• Avantages: 15 RTT, tickets restaurant, remboursement de l’abonnement de transport à 75%, mutuelle, prévoyance

Le profil idéal

Vous avez de l’expérience en télé conseil auprès d’un public de professionnels.

Doté(e) d’un esprit collaboratif, vous vous épanouissez dans le travail en équipe et votre aisance relationnelle est reconnue dans les échanges avec vos interlocuteurs.

Nous vous proposons une poste en journée, du lundi au vendredi, évolutif dans ses tâches et le périmètre. Une formation à nos offres et à nos outils vous permettra d’être pleinement épanoui(e) dans votre rôle.

La maîtrise des outils bureautique est indispensable. La connaissance de Salesforce, Diabolocom ou d’un environnement de centre de contacts constitue un atout.