Téléconseiller (h/f) (H/F)

ADECCO; Cergy; Sur place; EUR 17 000 - 18 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

13e mois

14ème mois

TR valeur 11.52€ (part salariale 4.61€

Part patronale 6.91€

Résumé du poste

Adecco recrute un(e) Téléconseiller(ère) (h/f) pour son client basé à Cergy Préfecture. Mission d'intérim de 3 mois, 35 heures/semaine, travail en journée dans le domaine de la relation client et de l’accès à la santé.

Vous gèrerez les appels, informerez les assurés sur leurs droits et démarches administratives, et traiterez les réclamations avec professionnalisme. Rémunération horaire de 12,63–12,64€ et primes supplémentaires, dont 13e et 14e mois, selon les conditions.

Qualifications

• Idéalement titulaire d'un Baccalauréat, nous recherchons des candidats ayant une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
• Expérience en centre d'appels souhaitée et sens du service client exigé.

Responsabilités

• Assurer un accueil téléphonique de qualité en répondant aux demandes des assurés
• Informer et conseiller les assurés sur leurs droits et démarches administratives
• Gérer les réclamations et les litiges avec empathie et professionnalisme
• Effectuer des tâches administratives liées à la gestion des dossiers des assurés
• Collaborer avec les différents services internes pour garantir la satisfaction des assurés

Connaissances

Écoute active

Empathie

Gestion du stress

Orientation client

Maîtrise appels téléphoniques

Connaissance produits/services

Gestion des situations difficiles

Écoute et communication

Résolution de problèmes

Formation

Baccalauréat

Description du poste

Offre n° 213QYQV
Téléconseiller (h/f) (H/F)

L'agence Adecco recrute pour son client basé à Cergy Préfecture, des Téléconseillers (h/f) pour une mission en intérim à pourvoir dès que possible.Notre client, est une entreprise renommée dans le secteur de la sécurité sociale. Ils s'engagent à fournir des services de qualité à leurs clients et à soutenir le bien-être de la communauté. Travailler pour notre client vous permettra de faire partie d'une équipe dynamique et de contribuer à un service essentiel pour la population.Au sein de la Direction en charge de la relation client et de l'accès à la santé, vos principales missions seront les suivantes :-

• Assurer un accueil téléphonique de qualité en répondant aux demandes des assurés
• Informer et conseiller les assurés sur leurs droits et démarches administratives
• Gérer les réclamations et les litiges avec empathie et professionnalisme
• Effectuer des tâches administratives liées à la gestion des dossiers des assurés
• Collaborer avec les différents services internes pour garantir la satisfaction des assurés

Idéalement titulaire d'un Baccalauréat, nous recherchons des candidats ayant une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.Compétences comportementales :-

• Ecoute active
• Empathie
• Gestion du stress
• Orientation client

Compétences techniques :-

• Maîtrise des techniques d'appels téléphoniques
• Connaissance des produits ou services proposés
• Capacité à gérer des situations difficiles
• Excellent sens de l'écoute et de la communication
• Compétences en résolution de problèmes

Taux horaires : 12,64 €Autres primes : 13ème et 14ème mois (conditions d'attribution)Durée hebdomadaire : 35h00Amplitudes horaires : à déterminer avec l'encadrement - 7h00 par jour (45 mn minimum de temps de repas)Autre avantage : TR valeur de 11.52€ (part salariale : 4.61 € / part patronale : 6.91 €)Le processus de recrutement comprendra une présélection téléphonique, des tests et un entretien physique.Rejoignez notre client et participez à une mission enrichissante au sein d'une entreprise engagée dans la diversité et l'égalité des chances. Votre contribution sera valorisée et vous aurez l'opportunité de développer vos compétences au sein d'une équipe dynamique et bienveillante.Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

Type de contrat Intérim - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.63 Euros à 12.64 Euros

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire