téléconseiller / téléconseillère

CARSAT Pays de la Loire; Nantes; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

La Plate-forme Contact Clients de CARSAT Pays de la Loire à Nantes recherche un(e) agent(e) d'accueil téléphonique. Vous serez chargé(e) de gérer les appels entrants, d'analyser les demandes liées au domaine de la retraite et d'orienter les clients vers les interlocuteurs internes compétents.

Vous assurerez également la promotion des services en ligne et contribuerez à maintenir une qualité de service rapide et fiable pour les assurés et les ayants droit.

Qualifications

• Réception et traitement des appels entrants en lien avec la retraite.
• Diagnostic de la demande et orientation vers les interlocuteurs internes.
• Promotion des services en ligne de la branche retraite.

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques et analyser les demandes.
• Orienter le client vers les interlocuteurs adaptés.
• Assurer une qualité de service et faciliter les démarches.

Connaissances

Communication téléphonique

Analyse

Connaissance retraite

Orientation interne

Description du poste

La mission principale de la Plate-forme Contact Clientsconsiste à gérer toutes les communications téléphoniques entrantes del'organisme en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en untemps limité).

Les missions

Sous la responsabilité des managers de la plate-forme, vousassurerez notamment les missions suivantes:

Prise en charge de la réponse téléphonique nécessitantune analyse préalable et une bonne compréhension du domaine de la retraite :identification de la demande, réalisation d'un diagnostic de la situation ennaviguant dans différents outils, réponse au client ou orientation vers les interlocuteursinternes, facilitation des démarches.

Promotion des services en ligne de la branche retraite