Conseiller Téléphonique — Écoute, Détection et Orientation

WeRecruit; Nancy; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit propose un poste de téléconseiller dans le cadre d’une plateforme nationale dédiée aux personnes majeures en vulnérabilité. Vous assurerez une écoute professionnelle et confidentielle, recueillerez les éléments des alertes et les orienterez selon une grille de qualification, avec une formation à l’intégration.

Le rôle implique de décrire les situations, renseigner les fiches de contact et reorienter les appels vers les dispositifs adaptés tout en respectant les procédures de sécurité

Qualifications

• Profil issu de la relation client, du médico-social, de la santé ou de l’aide aux victimes.
• Capacité à recueillir des informations sensibles avec tact et précision.
• Rigueur et discernement pour qualifier les alertes selon une grille.

Responsabilités

• Réceptionner les appels des personnes victimes, témoins ou proches confrontés à des situations de maltraitance;
• Offrir une écoute active et bienveillante à toute personne appelant la plateforme (victimes, proches, professionnels);
• Décrire et renseigner la situation à l’aide d’une grille de qualification établie par la Haute Autorité de Santé;
• Renseigner une fiche contact pour chaque appel;
• Rappeler les personnes ayant formulé une demande de contact en ligne;
• En cas de suspicion ou situation avérée de maltraitance, transmettre la fiche au superviseur;
• Réorienter les appels ne relevant pas du périmètre vers les dispositifs adaptés (autres numéros nationaux, services de droit commun).

Connaissances

Relation client

Médico-social

Santé

Aide aux victimes

Description du poste

WeRecruit propose un poste de téléconseiller dans le cadre d’une plateforme nationale dédiée aux personnes majeures en vulnérabilité. Vous assurerez une écoute professionnelle et confidentielle, recueillerez les éléments des alertes et les orienterez selon une grille de qualification, avec une formation à l’intégration.

Le rôle implique de décrire les situations, renseigner les fiches de contact et reorienter les appels vers les dispositifs adaptés tout en respectant les procédures de sécurité