Téléconseiller - Aide retraite et service public

CARSAT Pays de la Loire; Nantes; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

La Carsat Pays de la Loire recherche des téléconseillers pour la Plate-forme Relation Clients, chargés de gérer les appels entrants, d’analyser les demandes et de proposer les solutions adaptées relatives à la retraite. Vous êtes amené(e) à orienter les clients vers les interlocuteurs compétents et à faciliter leurs démarches.

Le poste implique également le traitement des mails via un logiciel interne, la promotion des services en ligne et des campagnes d’information, dans le cadre d’objectifs

Responsabilités

• Prise en charge des appels téléphoniques en lien avec le domaine de la retraite: analyse, diagnostic et orientation vers les interlocuteurs internes ou vers le niveau 2.
• Gestion des mails via un logiciel interne et réponse adaptée au client.
• Promotion et information sur les services en ligne de la branche retraite.
• Participation à des activités complémentaires (campagnes d'appels sortants, actions d'information) pour améliorer la qualité de service.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction des assurés.

Description du poste

La Carsat Pays de la Loire recherche des téléconseillers pour la Plate-forme Relation Clients, chargés de gérer les appels entrants, d’analyser les demandes et de proposer les solutions adaptées relatives à la retraite. Vous êtes amené(e) à orienter les clients vers les interlocuteurs compétents et à faciliter leurs démarches.

Le poste implique également le traitement des mails via un logiciel interne, la promotion des services en ligne et des campagnes d’information, dans le cadre d’objectifs