Téléconseiller Technique Automobile — Expert Dossiers & Garantie

OPTEVEN ASSURANCES; Villeurbanne; In loco; EUR 22.000 - 26.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Télétravail partiel

Tickets restaurant

Mutuelle

Participation & intéressement

Actionnariat possible

Descrizione del lavoro

Opteven recherche un Téléconseiller technique automobile pour réceptionner et traiter les appels, vérifier les dossiers et analyser les devis. Vous travaillerez avec les réparateurs pour garantir la conformité et le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, tout en respectant les garanties contractuelles.

Profil souhaité: Bac +, au moins 2 ans en relation client à distance. L’expérience dans l’assurance ou l’automobile est un plus, le tout dans un cadre CDI à Lyon-Villeurbanne.

Competenze

• Diplôme de niveau Bac minimum.
• Expérience d’au moins 2 ans en relation client à distance par téléphone.
• Expérience dans l’assurance, l’assistance ou l’environnement automobile souhaitée.

Mansioni

• Réceptionner et répondre aux appels des clients.
• Vérifier la complétude administrative et la cohérence des dossiers.
• Analyser les devis et contrôler leur conformité avec les travaux.
• Échanger avec les réparateurs pour obtenir les informations nécessaires.
• Prendre les décisions de prise en charge selon les garanties contractuelles.
• Suivre les dossiers pour des délais optimisés et assurer leur traçabilité.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service.

Conoscenze

Relation client

Analyse & synthèse

Organisation

Gestion du stress

Autonomie

Formazione

Baccalauréat ou équivalent

Strumenti

Bureautique

Descrizione del lavoro

Opteven recherche un Téléconseiller technique automobile pour réceptionner et traiter les appels, vérifier les dossiers et analyser les devis. Vous travaillerez avec les réparateurs pour garantir la conformité et le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, tout en respectant les garanties contractuelles.

Profil souhaité: Bac +, au moins 2 ans en relation client à distance. L’expérience dans l’assurance ou l’automobile est un plus, le tout dans un cadre CDI à Lyon-Villeurbanne.