Téléconseiller Technique Automobile – Service Client Expert

Opteven SA; Villeurbanne; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation théorique et pratique

Job summary

Opteven recherche un Téléconseiller technique automobile à Lyon Villeurbanne (69) pour réceptionner et traiter les appels, analyser et suivre les dossiers de panne et d’entretien, et assurer la traçabilité des échanges.

Vous disposez d’un Bac minimum et d’au moins 2 ans d’expérience en relation client à distance; une expérience dans l’assurance ou l’automobile est souhaitée. Salaire fixe et horaires 8h-18h du lundi au vendredi.

Qualifications

• Vous devez être titulaire d'un diplôme de niveau Bac minimum.
• Expérience d'au moins 2 ans en relation client à distance par téléphone.
• Une expérience dans l’assurance, l’assistance ou l’environnement automobile est souhaitée.

Responsibilities

• Réceptionner et répondre aux appels des clients.
• Vérifier la complétude administrative et la cohérence des dossiers reçus.
• Analyser les devis et contrôler leur conformité avec les travaux à réaliser.
• Échanger avec les réparateurs pour obtenir les informations nécessaires au traitement des dossiers.
• Prendre les décisions de prise en charge selon les garanties contractuelles.
• Assurer le suivi des dossiers et respecter les délais de traitement.
• Garantir la traçabilité des échanges dans les outils de gestion.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service.
• Participer aux missions ponctuelles liées à l’activité et traiter les réclamations.

Skills

Outils bureautiques

Analyse et synthèse

Gestion des priorités

Gestion multi-dossiers

Relation client

Conformité dossiers/devis

Prise de décision contractuelle

Education

Baccalauréat

Job description

Opteven recherche un Téléconseiller technique automobile à Lyon Villeurbanne (69) pour réceptionner et traiter les appels, analyser et suivre les dossiers de panne et d’entretien, et assurer la traçabilité des échanges.

Vous disposez d’un Bac minimum et d’au moins 2 ans d’expérience en relation client à distance; une expérience dans l’assurance ou l’automobile est souhaitée. Salaire fixe et horaires 8h-18h du lundi au vendredi.