Conseiller clientèle H/F

Domial ESH; Strasbourg; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Domial ESH recherche un interlocuteur privilégié pour accompagner les clients dans leurs parcours résidentiels. Vous assurez l’accueil téléphonique des partenaires et l’interface avec les équipes terrain.

Vos missions incluent la qualification des demandes, la gestion administrative des logements et la conduite de campagnes d’appels sortants, le tout dans une démarche qualité.

Qualifications

• Formation BAC+2 ou équivalent, idéalement BTS Professions Immobilières ou formation commerciale.
• Première expérience de commercial en agence immobilière souhaitable.
• Bonnes connaissances du vocabulaire immobilier et du fonctionnement des métiers de l’habitat.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants: qualifier la demande et orienter vers les services compétents.
• Gestion administrative: mise à jour des demandes de logements, suivi des délais et modifications de baux.
• Conduite de campagnes d’appels sortants: enquêtes qualité et relances bénévoles/Bailleurs.

Connaissances

Immobilier

Dynamisme commercial

Organisation

Rigueur

Maîtrise informatique

Formation

BAC+2 BTS Professions Immobilières

Description du poste

Vous accompagnez nos clients dans leurs parcours résidentiel en tant qu'interlocuteur privilégié en lien avec les équipes terrain. Vous assurez l'interface client dans tous les types de relations ainsi que l'accueil téléphonique de nos partenaires en les orientant vers les services compétents. Vous êtes au cœur de la démarche qualité de service de DOMIAL.

Vos missions se déclinent sous 3 axes :

• prise en charge des appels entrants: qualifier la demande, traiter les demandes relevant du 1er niveau d’intervention, assurer l’interface avec les différents intervenants internes, transférer les demandes relevant du 2ème niveau d’intervention aux services compétents, dispatcher les appels des partenaires
• assurer des missions de gestion administrative: mettre à jour les demandes de logements, vérifier la conformité des délais de traitement des sollicitations dans une optique de qualité de service, mettre en œuvre les modifications de baux, saisir les enquêtes obligatoires…
• assurer des campagnes d’appels sortants: enquêtes qualité, relances débiteurs…

Profil recherché

Formation et expérience :

• formation de base niveau BAC+2 (BTS Professions Immobilières ou formation commerciale), vous disposez idéalement d’une première expérience de commercial en agence immobilière

Qualités requises :

• culture générale de l’immobilier (vocabulaire technique…)
• dynamisme commercial & goût du challenge
• rigueur et sens de l’organisation
• maîtrise de l’outil informatique