Téléconseiller Multicanal — Temps Plein, 13e mois

MSA Picardie; Boves; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération sur 13 mois

Prime d’intéressement

Ticket restaurant dématérialisé

CSE

Job summary

MSA Picardie recherche un téléconseiller(ère) à temps plein pour assurer l’accueil téléphonique des adhérents et des employeurs, répondre aux appels et courriels, et orienter les demandes vers les services compétents. Poste basé à Boves, CDI possible après période d’essai, rémunération conforme au Groupe C.

Vous avez une première expérience en plateforme téléphonique, êtes rigoureux(se), et savez guider les interlocuteurs tout en respectant les procédures internes et les délais.

Qualifications

• Maîtriser la langue française et avoir un bon niveau en orthographe et en grammaire.
• Expérience sur plateforme téléphonique souhaitée, idéalement dans un organisme de service public.
• Connaître les différentes législations (sécurité sociale) serait un plus.
• Maîtriser les outils bureautiques (Word et Excel).
• Être capable de s’exprimer clairement à l’oral et de reformuler les propos.
• Avoir une capacité d’analyse et de synthèse.
• Avoir le sens du service client.

Responsibilities

• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents.
• Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents.
• Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à disposition.
• Apporter une réponse adaptée.
• Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur.
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté.
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés.
• Promouvoir les services en ligne de la MSA.
• Rédiger des réponses aux courriels des adhérents.
• Orienter les courriels vers les services de back office.

Skills

Sens du service client

Écoute active

Communication orale adaptée

Capacité d’analyse et de synthèse

Education

Première expérience en plateforme téléphonique

Tools

Word

Excel

Job description

MSA Picardie recherche un téléconseiller(ère) à temps plein pour assurer l’accueil téléphonique des adhérents et des employeurs, répondre aux appels et courriels, et orienter les demandes vers les services compétents. Poste basé à Boves, CDI possible après période d’essai, rémunération conforme au Groupe C.

Vous avez une première expérience en plateforme téléphonique, êtes rigoureux(se), et savez guider les interlocuteurs tout en respectant les procédures internes et les délais.