Téléconseiller Helpdesk IT — Diagnostic N1 & Suivi Client

PROMAN; Cergy; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

PROMAN Pontoise recrute un téléconseiller H/F pour une mission d'intérim en Île-de-France. Vous accueillerez les appels, enregistrerez les demandes et orienterez les clients vers la solution adaptée.

Vous diagnosticerez et résoudrez les incidents de niveau 1 et assurerez le suivi des dossiers pour garantir la satisfaction des clients. Un Bac +2 minimum dans le domaine bancaire ou équivalent est requis, et des tests seront réalisés lors de l'entretien.

Qualifications

• Diplôme Bac +2 minimum dans le domaine bancaire ou similaire.
• Aisance relationnelle et écoute active requises.
• Capacité à orienter et rassurer les interlocuteurs.
• Tests prévus en agence lors de l'entretien.

Responsabilités

• Accueil des appels téléphoniques et gestion des demandes de services.
• Qualification des incidents informatiques et prise en charge des demandes.
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et escalade si nécessaire.
• Suivi quotidien des dossiers et relances pour assurer la satisfaction client.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Gestion des demandes

Formation

Bac +2 minimum dans le domaine bancaire ou similaire

Description du poste

PROMAN Pontoise recrute un téléconseiller H/F pour une mission d'intérim en Île-de-France. Vous accueillerez les appels, enregistrerez les demandes et orienterez les clients vers la solution adaptée.

Vous diagnosticerez et résoudrez les incidents de niveau 1 et assurerez le suivi des dossiers pour garantir la satisfaction des clients. Un Bac +2 minimum dans le domaine bancaire ou équivalent est requis, et des tests seront réalisés lors de l'entretien.