Téléconseiller·ère Expert en Relation Client

Fiderim; Chambéry; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Fiderim recherche un·e Téléconseiller·ère à Chambéry (73000) pour rejoindre une équipe dynamique et centrée sur la satisfaction client. Vous serez au cœur de la relation client, répondant aux appels et traitant les demandes avec réactivité et professionnalisme.

Vous aurez pour mission de suivre les dossiers, orienter les clients vers les solutions adaptées et assurer la traçabilité des échanges dans le CRM.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans en relation client ou téléconseil.
• Formation dans le domaine relation client, commerce ou communication appréciée.
• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de gestion des appels.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients avec réactivité et professionnalisme.
• Suivre les dossiers et assurer la résolution des problématiques.
• Conseiller les clients sur les solutions adaptées et renseigner les outils de gestion (CRM).
• Assurer la traçabilité des échanges et contribuer à l'amélioration du service.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Empathie

Communication orale

Formation

Formation relation client/ commerce/ communication

Outils

CRM

Description du poste

Fiderim recherche un·e Téléconseiller·ère à Chambéry (73000) pour rejoindre une équipe dynamique et centrée sur la satisfaction client. Vous serez au cœur de la relation client, répondant aux appels et traitant les demandes avec réactivité et professionnalisme.

Vous aurez pour mission de suivre les dossiers, orienter les clients vers les solutions adaptées et assurer la traçabilité des échanges dans le CRM.