Téléconseiller (h/f) (H/F)

ADECCO TERTIAIRE; Mérignac; Sur place; EUR 17 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Résumé du poste

ADECCO TERTIAIRE à Mérignac recherche un téléconseiller pour gérer les appels dépannages et effectuer un diagnostic initial, afin de guider les clients vers les équipes terrain.

Le poste est en intérim de 18 mois, temps plein 35 h/semaine avec des horaires rotatifs. Rémunération proposée : 12,61 € brut/heure + 13e mois.

Qualifications

• Expérience en centre d'appels ou service client souhaitée.
• Bonne écoute et sens du service client.
• Capacité à prioriser et rester calme en urgence.
• Horaires variables et travail en rotation.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants des clients confrontés à une panne.
• Réaliser un premier diagnostic et recueillir les informations.
• Identifier les situations nécessitant une intervention et déclencher les actions.
• Communiquer les consignes de sécurité adaptées.
• Assurer le suivi des demandes et transmettre les informations aux équipes terrain.
• Participer à la continuité du service lors d’évènements climatiques.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Gestion du stress

Communication téléphonique

Organisation

Esprit d'équipe

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Offre n° 214FVNF
Téléconseiller (h/f) (H/F)

OPÉRATEUR APPELS DÉPANNAGE H/F.Votre mission. Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité lié à une hausse des sollicitations clients, nous recherchons un(e) Opérateur(trice) Appels Dépannage.Au sein d'un centre de relation clients, vous serez chargé(e) de :- Réceptionner les appels entrants des clients confrontés à une panne d'électricité.- Réaliser un premier diagnostic de la situation en recueillant les informations nécessaires.- Identifier les situations nécessitant une intervention et déclencher les actions appropriées.- Communiquer les consignes de sécurité adaptées aux clients.- Assurer le suivi des demandes et la transmission des informations aux équipes terrain.- Participer à la continuité du service lors d'événements exceptionnels liés notamment aux aléas climatiques.Modalités de prise de poste.- Mission du 05 octobre 2026 jusqu'au 08 janvier 2027, dans un premier temps, possibilité de renouvellement- Poste basé sur le secteur de Mérignac (33).- Temps plein : 35 heures hebdomadaires.- Horaires variables sur une amplitude de 7h00 à 20h00, avec rotation des plannings :- 7h00 - 12h00 / 13h00 - 16h00- 9h00 - 12h00 / 13h00 - 18h00- 11h00 - 13h00 / 14h00 - 20h00- Rémunération : 12,61 € brut/heure + 13ème moisVous êtes à l'aise avec la relation téléphonique et possédez un bon sens du service client.Vous savez gérer les priorités et conserver votre sang-froid dans des situations d'urgence.Vous disposez de bonnes capacités d'écoute, d'analyse et de communication.Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et appréciez le travail en équipe.Une première expérience en centre d'appels, assistance téléphonique, service client ou support technique serait un atout.

Type de contrat Intérim - 18 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.61 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

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