Téléconseiller H/F

Lasecurecrute.fr; Bourges; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

télétravail possible sous conditions

mutuelle d'entreprise

épargne et prévoyance

titre restaurant

remboursement à 75% de votre abonné de

prime de crèche

RTT en fonction de la durée du temps

parcours de formation

accès aux activités sociales etCulture

Comité Social et Economique

Job summary

La CPAM du Cher recrute un téléconseiller employeurs pour répondre aux appels sur les activités de l'assurance maladie et renseigner les employeurs sur les démarches administratives et les règles en vigueur.

En équipe, vous assurerez un service de qualité, avec formation continue et respect des procédures, afin de soutenir les professionnels et les assurés sur un site situé à Bourges.

Qualifications

• Capacité à comprendre et appliquer les règles de l'assurance maladie et de la réglementation associée.
• Bonne communication orale et écrite et sens du service public.
• Rigueur, discrétion et capacité d'adaptation à l'interlocuteur interne ou externe.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques des employeurs au niveau 1 sur le champ CPAM et tarification AT/MP.
• Renseigner, conseiller et informer les employeurs.
• Détecter les situations d'urgence ou solliciter les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.
• Actualiser ses connaissances sur la législation de l'Assurance Maladie.
• Participer à la mise en oeuvre d'actions de maîtrise des dépenses de santé.
• Réaliser des tâches annexes pour d'autres services de la CPAM.
• Participer à la sécurité du système d'information (SSI).

Skills

Capacités d'apprentissage

Capacités d'adaptation

Sens de l'organisation

Esprit de synthèse

Qualités d'expression orale et écrite

Maîtrise de l'outil informatique

Aptitude à appliquer et faire employer

Job description

CPAM DU CHER

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Cher est un organisme de Sécurité Sociale, chargé d'une mission de service public.

Avec son effectif de 320 salariés réparti sur 4 sites, la CPAM gère près de 260 000 bénéficiaires et environ 1 500 professionnels de santé. Ses clients sont les assurés sociaux, les employeurs et les professionnels de santé.

Le siège est à Bourges et deux centres extérieurs (avec accueil des assurés) sont situés à Vierzon et Saint Amand Montrond. En parallèle, la CPAM du Cher se voit confier par la caisse nationale deux plateformes d'entraide PHARE pour le réseau (téléphone employeurs et indemnités journalières). Ces deux activités sont réalisées par 60 agents sur un site extérieur, à Bourges.

Le rôle de la plateforme d'accueil téléphonique employeur TRAM est de prendre en charge les appels de la population employeur sous le numéro 3679 pour les départements 18, 28, 36, 37, 41 et 45

Au sein d'une équipe dynamique, investie et accompagnée dans la conduite du changement, composée de 12 téléconseillers, 1 responsable d'unité, vous découvrirez un métier extrêmement riche au travers de sa règlementation et de la multiplicité des situations rencontrées ; un métier exigeant, demandant rigueur et grande capacité d'assimilation, mais aussi épanouissant par sa forte transversalité et son évolution constante.

Description du poste

• Répondre aux appels téléphoniques des employeurs au niveau 1 sur le champ CPAM et tarification AT/MP (accident de travail et maladie professionnelle) de la CARSAT, sur les motifs d'ordre administratif et réglementaire
• Renseigner, conseiller et informer les employeurs
• Détecter les situations d'urgence ou solliciter les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau
• Actualiser ses connaissances sur la législation de l'Assurance Maladie
• Participer à la mise en oeuvre d'actions de maîtrise des dépenses de santé (analyse et détecte des anomalies, et le cas échéant, signalements auprès des services compétents).
• Réaliser des tâches annexes pour d'autres services de la CPAM
• Participer à la sécurité du système d'information (SSI)

Profil recherché

Vos compétences

• Capacités d'apprentissage (législation)
• Capacités d'adaptation
• Sens de l'organisation, esprit de synthèse
• Qualités d'expression orale et écrite
• Maîtrise de l'outil informatique
• Aptitude à savoir appliquer et faire appliquer les normes et procédures de Sécurité du Système d'Information.

Profil recherché :

• Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
• Sens de l'écoute et du service client
• Aptitude au travail en équipe
• Sensibilité à l'entraide
• Disponibilité
• Capacités relationnelles d'adaptation à l'interlocuteur interne ou externe
• Capacités pédagogiques
• Respect des règles d'équité et de confidentialité
• Partage les valeurs du service public et transmettre une image professionnelle de l'assurance maladie

Informations complémentaires

Vous percevrez un salaire brut mensuel à partir de 1 917 € versé sur 14 mois soit un salaire brut annuel à partir de 26 838€.

Horaires : 39 h 00 hebdomadaire

Avantages :

• télétravail possible sous conditions
• mutuelle d'entreprise
• épargne et prévoyance
• titre restaurant
• remboursement à 75% de votre abonnement de transport
• prime de crèche
• RTT en fonction de la durée du temps de travail
• parcours de formation
• accès aux activités sociales et culturelles du Comité Social et Économique

Environnement de travail : Centre-ville de Bourges, proche de la gare SNCF (10 min à pied), espace de restauration, parking à vélo.

Il/elle veillera à développer les moyens de les garantir et devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'information (PSSI) de l'organisme.

Note: Les personnes qui n'auront pas été contactées pour un entretien, 1 mois après la date butoir de dépôt des candidatures, pourront considérer que leur candidature n'a pas été retenue

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !