Téléconseiller F/H

Cogelec Mortagne; France; Hybrid; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Tickets restaurant Swile

Mutuelle familiale 80%

Horaires 39h avec heures sup payées

Job summary

Cogelec recherche un(e) conseiller(ère) helpdesk de niveau 1 pour accompagner nos clients dans l’utilisation de notre site de gestion et le paramétrage des systèmes de contrôle d’accès.

Vous serez en contact avec les utilisateurs, répondrez à leurs questions et les orienterez vers le niveau suivant si nécessaire. Une expérience hotline est souhaitée et des connaissances informatiques utiles mais non indispensables.

Qualifications

• Expérience préalable en hotline ou service client souhaitée.
• Connaissances en informatique et contrôle d’accès un plus.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches.
• Pédagogue, rigoureux(se) et à l'aise à l'oral.

Responsibilities

• Assurer un support de niveau 1 pour nos clients.
• Renseigner les clients sur les produits et configurations possibles.
• Identifier les tickets nécessitant une escalade vers le support niveau 2.
• Aider à la programmation et fournir des instructions claires.
• Répondre aux appels et gérer les demandes de rappel avec suivi personnalisé.
• Assurer le paramétrage des systèmes selon les besoins.
• Conseiller les utilisateurs sur l’utilisation optimale des produits et services.
• Participer à la gestion des mises à jour et au suivi des dossiers clients.

Skills

Pédagogue

Rigueur

A l'aise à l'oral

Sens du service

Tools

Informatique

Job description

Job location : ZI de Maunit, 370 Maunit, 85290 Mortagne-sur-Sèvre

Publication date : 16-09-2025

Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d’accès et de l’interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh. Fabricant français, nous possédons aujourd’hui 80 familles de brevets qui nous permettent de mettre la technologie au service de l’habitat collectif et tertiaire. Aujourd’hui nous employons plus de 400 talents passionnés repartis entre notre siège, notre bureau de recherche & développement à Nantes, notre showroom parisien et nos filiales à Londres, Düsseldorf et Amsterdam.

Depuis 2025, Cogelec rejoint Le Groupe LEGRAND, le spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment.

Au sein de notre équipe de vingt personnes, vous assurerez un support de niveau 1 à l'ensemble de nos clients en suivant nos processus internes. Votre rôle consistera principalement à :

• Accompagner nos utilisateurs dans l'utilisation de notre site de gestion
• Renseigner les clients sur nos produits et les configurations possibles
• Identifier les tickets nécessitant une escalade vers un support de niveau 2 ou un autre service
• Aide à la programmation: Vous assisterez les utilisateurs dans la programmation de leurs systèmes de contrôle d'accès, en leur fournissant des instructions claires et précises.
• Répondre aux appels de nos clients ou aux demandes de rappel: Vous serez en charge de répondre aux appels des clients et de gérer les demandes de rappel, en assurant un suivi personnalisé.
• Assistance au paramétrage: Vous aiderez les clients à configurer leurs systèmes selon leurs besoins spécifiques, en leur offrant un soutien étape par étape.
• Conseil aux utilisateurs: Vous fournirez des conseils avisés sur l'utilisation optimale de nos produits et services, en tenant compte des besoins individuels de chaque client.
• Gestion des mises à jour: Vous participez à la gestion des mises à jour des systèmes, en veillant à ce que les clients soient informés et assistés tout au long du processus.
• Suivi des réseaux opérateurs: Vous surveillerez les réseaux opérateurs pour garantir une connectivité optimale et résoudre les problèmes éventuels.
• Application des procédures: Vous appliquerez les procédures internes pour assurer une gestion efficace des demandes de support.
• Suivi de dossiers: Vous assurerez le suivi des dossiers clients, en veillant à ce que chaque demande soit traitée de manière complète et satisfaisante.

Nous recherchons une personne pédagogue, rigoureuse et à l'aise à l'oral.

Votre sens du service et votre capacité à satisfaire les clients seront des atouts majeurs pour intégrer notre équipe.

Une expérience préalable en hotline ou en service client est fortement souhaitée.

Des connaissances en informatique et en contrôle d'accès seraient un avantage supplémentaire, mais ne sont pas indispensables.

Vous devez être capable de travailler en équipe et de gérer plusieurs tâches simultanément, tout en maintenant un haut niveau de qualité dans vos interactions avec les clients.

La culture Cogelec c'est quoi ?

• La simplicité dans les échanges, nous privilégions le tutoiement et les échanges verbaux dès que cela est possible (avec un petit café).
• Le partage et l'entraide : vous n'êtes jamais seul(e) face à une difficulté. Que ce soit vos collègues, vos managers ou même d'autres services, on vous aidera à trouver une solution.
• Créer pour innover : l'innovation est notre cœur de métier, mais aussi dans nos pratiques internes ! Nous faisons constamment évoluer nos process pour gagner en performance.

Pourquoi rejoindre Cogelec ?

• Un parcours d'intégration progressif afin de prendre vos marques en toute sérénité.
• Poste en 39h payées en heures supplémentaires
• Possibilité de télétravailler.
• Un package attractif grâce au paiement des heures supplémentaires (défiscalisées).
• Des tickets restaurant (carte Swile), un CSE, une conciergerie etc.
• Une charte de mobilité interne pour vos envies d'évolutions.
• Une mutuelle familiale prise en charge à 80% par Cogelec et ça peu importe la taille de votre tribu.
• Des locaux modernes.
• Et surtout une entreprise en pleine ébullition avec des projets motivants !

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société Cogelec, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société Cogelec et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données.