Téléconseiller(ère) Clientèle — Gestion Appels & Satisfaction

HORISI CONSEIL; Cherbourg-en-Cotentin; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Horisis Conseil, cabinet de conseil spécialisé dans le management de projet, recrute des téléconseiller(ère)s chargé(e)s de clientèle (F/H) pour renforcer son service client.

Vous assurez l'accueil et la réception/émission d'appels selon des scripts, renseignez les clients, planifiez les rendez-vous et traitez les réclamations, contribuant à la satisfaction et à la qualité du service.

Qualifications

• BEP/Bac Professionnel ou Bac+2 en commerce et/ou accueil relations clients ou équivalent.
• Première expérience en service client (stages ou alternance) avec aisance téléphonique.
• Sens marqué de la satisfaction client.
• Connaissances techniques dans le domaine du gaz (habitation) appréciées.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Réception et émission d’appels selon des scripts prédéfinis.
• Vérifier et renseigner les informations clients dans les outils.
• Planifier les rendez-vous d’interventions en conciliant procédures et disponibilités.
• Traiter les réclamations clients courantes.
• Suivre les dossiers et mettre à jour les bases de données.
• Participer aux points collectifs autour des axes d’amélioration et du retour d’expérience sur le projet.

Connaissances

Relation clientèle

Aisance téléphonique

Orientation satisfaction client

Connaissances techniques gaz

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

BEP/Bac Professionnel ou Bac+2 en commerce/accueil

Outils

Pack Office (Word/Excel)

Description du poste

Horisis Conseil, cabinet de conseil spécialisé dans le management de projet, recrute des téléconseiller(ère)s chargé(e)s de clientèle (F/H) pour renforcer son service client.

Vous assurez l'accueil et la réception/émission d'appels selon des scripts, renseignez les clients, planifiez les rendez-vous et traitez les réclamations, contribuant à la satisfaction et à la qualité du service.