Téléconseiller Écoute & Accompagnement Social

Qualisocial; France; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Full time

Job summary

Qualisocial recherche un téléconseiller pour la plateforme nationale destinée aux personnes majeures en vulnérabilité victimes de maltraitance. Vous assurez une écoute professionnelle et une orientation adaptée, en vous appuyant sur une grille de qualification, tout en respectant la confidentialité et les procédures.

Formation initiale à l’identification des situations sensibles, prise en main des outils informatiques et disponibilité sur les horaires 9h-20h, avec possibilité de 35h ou temps

Qualifications

• Profil issu de la relation client ou médico-social, santé ou aide aux victimes.
• Capacité à recueillir des informations sensibles avec tact et précision.
• Bonnes compétences d’écoute et discrétion.

Responsibilities

• Réceptionner les appels des personnes victimes, témoins ou proches.
• Offrir une écoute active et bienveillante lors des appels.
• Décrire et renseigner la situation avec la grille de qualification Haute Autorité de Santé.
• Renseigner une fiche contact pour chaque appel.
• Rappeler les personnes ayant formulé une demande de contact en ligne.
• Transmettre au superviseur en cas de suspicion ou de maltraitance avérée.
• Réorienter les appels vers les dispositifs adaptés.

Skills

Conduite d’entretien

Écoute active

Gestion d’urgence

Rédaction synthétique

Informatique

Job description

Qualisocial recherche un téléconseiller pour la plateforme nationale destinée aux personnes majeures en vulnérabilité victimes de maltraitance. Vous assurez une écoute professionnelle et une orientation adaptée, en vous appuyant sur une grille de qualification, tout en respectant la confidentialité et les procédures.

Formation initiale à l’identification des situations sensibles, prise en main des outils informatiques et disponibilité sur les horaires 9h-20h, avec possibilité de 35h ou temps