Téléconseiller·ère d’écoute pour victimes — 35h
Qualisocial
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Descrizione del lavoro
Qualisocial recherche un téléconseiller pour sa plateforme nationale dédiée aux personnes majeures en situation de vulnérabilité victimes de maltraitance. Vous assurerez une écoute professionnelle, décrire et orienter les alertes selon une grille de qualification, et renseigner une fiche contact.
Vous suivrez une formation pour reconnaître les signes de violence, maîtriser les outils informatiques et répondre aux thématiques d'appels.
Competenze
- Conduite d’entretien téléphonique.
- Écoute active et empathie durant les échanges.
- Maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux.
- Rédaction de comptes rendus clairs et concis.
- Gestion de situations d’urgence et orientation des appels.
Mansioni
- Réceptionner et écouter les appels des personnes victimes, témoins ou proches.
- Décrire et renseigner la situation avec une grille de qualification.
- Renseigner une fiche contact pour chaque appel et assurer un suivi.
- Réorienter les appels vers les dispositifs adaptés lorsque nécessaire.
Conoscenze
Strumenti
Descrizione del lavoro
Qualisocial recherche un téléconseiller pour sa plateforme nationale dédiée aux personnes majeures en situation de vulnérabilité victimes de maltraitance. Vous assurerez une écoute professionnelle, décrire et orienter les alertes selon une grille de qualification, et renseigner une fiche contact.
Vous suivrez une formation pour reconnaître les signes de violence, maîtriser les outils informatiques et répondre aux thématiques d'appels.
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