Téléconseiller Centre de Contact (H/F)

MSA Auvergne; Aurillac; On-site; EUR 21,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Prévoyance

Chèques restaurant

CSE

Épargne salariale (abondement)

Job summary

La MSA Auvergne recrute un téléconseiller en CDD d’un an, basé à Aurillac, pour prendre en charge les appels entrants des adhérents, les informer sur leurs droits et les accompagner dans leurs formalités.

Poste à temps plein (35h/semaine) à partir du 4 janvier 2027, rémunération mensuelle brute de 1 980 € + 13e mois, chèques restaurant, mutuelle, prévoyance et CSE; formation sur site et perspective d’intégration durable au centre de contacts.

Qualifications

• Vous détenez un BAC+2 et des connaissances dans le secteur des prestations sociales.
• Expérience en téléphonie et maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Sens du service à l’adhérent et esprit d’équipe.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels entrants des adhérents et informer sur leurs droits et obligations.
• Analyser les demandes et apporter les premiers éléments de réponse.
• Orienter les adhérents en situation particulière.

Skills

Service client

Téléphonie

Informatique bureautique

Education

BAC+2 ou équivalent

Tools

Logiciels de bureautique

Job description

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d’intérêt général !

La MSA, ce sont 16 000 hommes et femmes qui s’engagent pour l’agriculture. Depuis près de 75 ans, ils s’occupent de la protection sociale des agriculteurs et des personnes travaillant dans le monde agricole ainsi que leurs familles. La MSA gère toutes les prestations familiales, les prestations santé, la retraite…

Et tout cela au même endroit !

Quelles seront vos missions?

Dans le cadre d'un remplacement pour congé parental, nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) en CDD pour une durée d'un an.

Intégré(e) à l’équipe de notre centre de contacts, et sous la responsabilité du cadre de proximité, vous aurez pour mission générale de prendre en charge les appels entrants des adhérents :

• informer les adhérents sur leurs droits et obligation en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.
• analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d'activité
• orienter les adhérents en situation particulière.

Quelles sont les modalités du contrat que nous vous proposent?

Le poste est à pourvoir à partir du 4 janvier 2027 sur notre site d’Aurillac. Une période de formation est prévue sur le site d'Aurillac à compter de cette date.

CDD d'un an à temps plein : 35h hebdomadaires du lundi au vendredi.

Rémunération mensuelle : 1 980€ bruts mensuels à l’embauche (+ 13ème mois) + intéressement (sous réserve d’une ancienneté de 2 mois) + chèques restaurant + mutuelle + prévoyance + CSE + dispositifs d’épargne salariale avec abondement de l’employeur (sous réserve d’une ancienneté de 3 mois).

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’un BAC + 2 et vous avez des connaissances dans le secteur des prestations sociales
• Vous justifiez d'une expérience en téléphonie et maîtrisez les outils informatiques et bureautiques
• Vous avez le sens du service à l’adhérent et vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe et votre sens de la coopération
• Vous faites preuve de curiosité, d’une bonne capacité d’apprentissage et savez assimiler rapidement de nouvelles informations afin de délivrer des réponses fiables et adaptées aux adhérents.
• Votre adaptabilité et votre sens de l'organisation seront des atouts essentiels.

Vous avez le profil que nous recherchons? Alors rejoignez-nous! La MSA Auvergne compte plus de 550 collaborateurs, répartis sur 4 départements, engagés au plus près des territoires ruraux pour protéger ses adhérents.