TechnicienNne Support Progiciel - Pole Apv H/F

Reynolds And Reynolds; Grenoble; Hybrid; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation au résultat

Tickets restaurant

Prise en charge transport 75 %

Prime de vacances

Prime de cooptation

CSE

Mutuelle

Job summary

REYNOLDS AND REYNOLDS, basé à Grenoble, recrute un technicien support client pour accompagner les concessionnaires dans l’usage du progiciel. Vous analysez les flux, proposez des solutions et assurez le suivi téléphonique et à distance.

Le poste, CDI à 35 heures avec possibilité de télétravail, implique une montée en compétences rapide et une forte orientation service client. Localisation: Grenoble et alentours.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum en gestion, comptabilité ou commerce (ou expérience équivalente).
• Pédagogue avec sens du service client.
• Esprit positif et persévérant, bonnes qualités relationnelles.

Responsibilities

• Conseiller les clients sur l’entretien et les options de réparation.
• Réaliser le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients.
• Réaliser un diagnostic technique et documenter les éléments d’incident.

Skills

Conseiller clients

Diagnostic technique

Suivi produit

Education

Bac+2 en gestion/commerciale/comptabilité

Job description

REYNOLDS AND REYNOLDSAvec 5 000 collaborateurs et plus de 20 000 clients dans le monde, Reynolds and Reynolds s'affiche comme le leader mondial dans l'activité des logiciels et services pour la distribution automobile.En France, Reynolds and Reynolds est leader dans l équipement DMS des concessionnaires automobiles et travaille en étroite collaboration avec les constructeurs Renault, PSA, Nissan, FCA, Toyota et VGF. Basés à Grenoble, 180 collaborateurs participent à cette réussite !

Au sein d'une équipe en charge du support client de notre progiciel, vos missions seront les suivantes:

• Prendre en charge les demandes pré-qualifiées de nos clients
• Se connecter à distance si nécessaire
• Analyser les flux de gestion et établir un diagnostic fonctionnel
• Apporter une assistance téléphonique aux utilisateurs
• Conseiller et accompagner nos clients pour une utilisation optimale de notre progiciel
• Apporter une solution adaptée, rédiger un rapport d'appel et clore le ticket
• Ou rédiger et transmettre un compte rendu d'incident en interne et en assurer le suivi.

Vos connaissances en gestion, alliées à la formation sur notre produit vous permettront de monter en compétences rapidement et de pouvoir répondre à des problématiques de plus en plus complexes.

Processus de recrutement

Vous candidatez à notre offre, et si votre profil correspond au poste, nous vous transmettons par mail un lien ainsi que des identifiants afin de réaliser un test de Logique. Si ce test est validé, vous êtes contacté(e), soit par Nathalie, soit par Gabrielle, pour une première prise de connaissance téléphonique.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation en gestion, comptabilité ou commerce de niveau Bac +2 minimum ou avez une expérience en concession. Vos atouts : Vous êtes pédagogue et possédez le sens du service client. Votre esprit naturellement positif et persévérant seront des qualités reconnues sur ce poste

Localisation du poste

3 Avenue du Doyen Louis Weil- 38024 Grenoble Proximité gare, tramway, bus

Type de contrat

CDI, temps plein (35 heures avec ou sans RTT au choix), télétravail sur base de volontariat

Rémunération

A partir de 27 300€ prime de 13ème mois, incluse.

Avantages

Participation au résultat de l'entreprise, Tickets restaurant, Prise en charge transport 75 %, Prime de vacances, Prime de cooptation, CSE, Mutuelle.

Experience

Débutant accepté

Compétences

Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation, Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, Réaliser un diagnostic technique

Qualification

Technicien

Secteur d'activité

Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles

Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés. Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.