Chef des services techniques H/F

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT; Lyon; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT recherche un Chef des Services Techniques à Lyon. Vous dirigerez l'équipe, organiserez les activités de l’atelier (mécanique, carrosserie, SAV) et piloterez les indicateurs de performance tout en assurant la relation avec les compagnies d’assurance et les prescripteurs.

Vous coordonnerez le contrôle de gestion, les achats, les stocks et la sécurité. Le poste nécessite une expérience en après-vente automobile et des compétences managériales, avec une forte

Competenze

• Gestion et animation d'équipe au sein d'un atelier ou service après-vente automobile.
• Gestion, organisation et contrôle des activités de l'atelier, stocks et rentabilité.
• Commercialisation et relation client avec les assureurs et prescripteurs.

Mansioni

• Animer et fédérer les équipes autour des objectifs qualité et satisfaction client.
• Planifier, suivre et piloter les activités de l’atelier et des services; suivre le CA et les heures vendues.
• Définir et suivre le budget, engager les investissements et négocier les coûts d’achat.
• Suivre les indicateurs et veiller au respect des règles de sécurité et de conformité.

Conoscenze

Gestion d'équipe

Organisation

Relation client

Négociation

Outils informatiques

Rigueur

Esprit d'équipe

Formazione

BTS MUC

Licence pro OMSA

Strumenti

Outils informatiques

Descrizione del lavoro

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

Chez Retail Renault Group, nous ne nous contentons pas de vendre et d'entretenir des véhicules. Nous créons chaque jour une expérience unique pour nos clients, portée par la passion de l'automobile, l'innovation et l'humain.

Aujourd'hui, nous recrutons un Chef des Services Techniques au sein d'un de nos Ateliers / Services Après Vente Automobile (H/F) dans le cadre d'un remplacement notre équipe de Lyon.

Dans le cadre de vos objectifs et dans une logique de fidélisation clients, vos missions principales seront les suivantes

Animation d'équipe

• Créer l'ensemble des conditions nécessaires à l'implication des équipes

Gestion - Organisation

• Organiser, planifier, contrôler et améliorer en permanence les activités de l'atelier et autres services (Carrosserie, Mécanique, réparation rapide de véhicule), du secrétariat après-vente, et de la comptabilité atelier
• Définir un plan d'action qualité de satisfaction des clients et en piloter les indicateurs, les process et définir une politique tarifaire de son activité
• Réaliser et fournir au directeur un suivi et une analyse des indicateurs commerciaux (CA, volume de vente, quantité d'heures vendues, taux d'efficacité), de gestion (niveau de stock) et de rentabilité
• Participer à l'élaboration du budget et le gérer : engager les investissements (équipement et outillage), négocier les coûts d'achat auprès des fournisseurs et suivre la qualité de leur prestation
• Organiser et participer au contrôle de l'inventaire physique des stocks

Commerce

• Suivre, analyser le marché et fixer à son équipe des objectifs commerciaux adaptés au marché local
• Animer un réseau d'agents : relayer la politique après-vente du constructeur (qualité, volume de vente) et en contrôler l'application
• Entretenir une relation commerciale vis-à-vis des compagnies d'assurance et les démarcher afin d'obtenir leur agrément, ainsi qu'avec les autres prescripteurs
• Faire appliquer les règles de merchandising (agencement et propreté des lieux, clarté de l'offre et des prix)
• Mettre tout en oeuvre pour répondre aux attentes des clients et répondre aux clients insatisfaits

Sécurité, hygiène et environnement de travail

• Définir, déployer et suivre l'état d'avancement des plans d'actions correctifs ou préventifs en santé, sécurité et environnement de travail
• Compléter et mettre à jour la documentation sécurité et réglementaire (Plan de prévention, évaluation des risques professionnels, programme annuel de prévention et suivi des actions…)
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l'exemple
• Définir des objectifs en sécurité pour les collaborateurs de son équipe
• Assister le directeur lors des réunions avec les Instances Représentatives du Personnel (CHSCT…)

En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le CST est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie. Vous êtes l'ambassadeur·drice de notre savoir-faire et de notre exigence qualité. Plus qu'un diplôme, c'est un état d'esprit que nous recherchons :

• Curiosité, sens du service et goût du challenge
• Rigueur et professionnalisme
• Envie de progresser et de contribuer à un collectif ambitieux

En rejoignant RRG, vous choisissez :

• un environnement de travail stimulant où chaque journée est différente
• un parcours d'intégration et de formation pour booster vos compétences
• de vraies perspectives d'évolution

Prêt(e) à accélérer avec nous ?

Formations recommandées : de bac+2 à bac+3 (BTS MUC, licence pro. OMSA).

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, code du travail, réglementation hygiène et sécurité.

Expérience : expérience technique métier (après-vente automobile), management, expérience commerciale.

Aptitudes :

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : sens de l'organisation, esprit de synthèse, rigueur, anticipation, esprit d'initiative, capacité d'adaptation, communication, capacité d'écoute, sens du résultat, sens du client.