Technicien(ne) suppport progiciel de Gestion

Reynolds and Reynolds France; Grenoble; Híbrido; EUR 25 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

prime de 13ème mois

Participation au résultat de l’équipe

Tickets restaurant

Prise en charge transport 75 %

Prime de vacances

Prime de cooptation

CSE

Mutuelle

Resumo da oferta

Reynolds and Reynolds France, basé à Grenoble, recherche un chargé de support client pour notre progiciel. CDI, 35 heures hebdomadaires, télétravail sur base volontaire, et prise en charge partielle des transports.

Poste au sein d’une équipe locale, avec des objectifs d’assistance et d’accompagnement client sur nos solutions pour la distribution automobile. Vous analysez les flux de gestion, diagnostiquez des problématiques et apportez une solution adaptée, en vous appuyant sur une formation

Qualificações

• Gestion et analyse des flux de gestion.
• Bonne compréhension des processus et du diagnostic fonctionnel.
• Capacité à apporter une assistance téléphonique et à distance.

Responsabilidades

• Prendre en charge les demandes pré-qualifiées des clients.
• Se connecter à distance si nécessaire.
• Analyser les flux de gestion et établir un diagnostic fonctionnel.
• Apporter une assistance téléphonique aux utilisateurs.
• Conseiller et accompagner les clients pour une utilisation optimale du progiciel.
• Rédiger et transmettre un compte rendu d’incident et assurer le suivi des tickets.

Conhecimentos

Gestion

Service client

Diagnostic fonctionnel

Support à distance

Formação académica

Bac+2 minimum

Descrição da oferta de emprego

Localisation du poste

3 Avenue du Doyen Louis Weil- 38024 Grenoble

Proximité gare, tramway, bus

Type de contrat

CDI, temps plein (35 heures avec ou sans RTT au choix), télétravail sur base de volontariat

Rémunération

A partir de 27 300€

Avantages

• prime de 13ème mois
• Participation au résultat de l’entreprise
• Tickets restaurant
• Prise en charge transport 75 %
• Prime de vacances
• Prime de cooptation
• CSE
• Mutuelle.

Description de la société

Avec 5 000 collaborateurs et plus de 20 000 clients dans le monde, Reynolds and Reynolds s'affiche comme le leader mondial dans l'activité des logiciels et services pour la distribution automobile.

En France, Reynolds and Reynolds a fêté ses 40 ans en 2024.

Partenaire privilégié des constructeurs automobiles comme Renault, Stellantis (Peugeot/Citroën/DS/Opel/Fiat, Nissan, Toyota) et VW / Audi / Skoda / Seat, Reynolds and Reynolds équipe les concessionnaires sur toute la France et accompagne les 28000 utilisateurs de son progiciel.

Basés à Grenoble, plus de 180 collaborateurs participent à cette réussite,

Missions principales

Au sein d’une équipe en charge du support client de notre progiciel, vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les demandes pré-qualifiées de nos clients
• Se connecter à distance si nécessaire
• Analyser les flux de gestion et établir un diagnostic fonctionnel
• Apporter une assistance téléphonique aux utilisateurs
• Conseiller et accompagner nos clients pour une utilisation optimale de notre progiciel
• Apporter une solution adaptée, rédiger un rapport d’appel et clore le ticket
• Ou rédiger et transmettre un compte rendu d’incident en interne et en assurer le suivi.

Vos connaissances en gestion, alliées à la formation sur notre produit vous permettront de monter en compétences rapidement et de pouvoir répondre à des problématiques de plus en plus complexes.

Vos atouts

Vous êtes pédagogue et possédez le sens du service client. Votre esprit naturellement positif et persévérant seront des qualités reconnues sur ce poste.

Vous êtes issu(e) d’une formation en gestion, comptabilité ou commerce de niveau Bac+2 minimum ou avez une expérience en concession.