Expert Support Progiciel de Gestion — Télétravail optionnel

Reynolds and Reynolds France; Grenoble; Ibrido; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

prime de 13ème mois

Participation au résultat de l’équipe

Tickets restaurant

Prise en charge transport 75 %

Prime de vacances

Prime de cooptation

CSE

Mutuelle

Descrizione del lavoro

Reynolds and Reynolds France, basé à Grenoble, recherche un chargé de support client pour notre progiciel. CDI, 35 heures hebdomadaires, télétravail sur base volontaire, et prise en charge partielle des transports.

Poste au sein d’une équipe locale, avec des objectifs d’assistance et d’accompagnement client sur nos solutions pour la distribution automobile. Vous analysez les flux de gestion, diagnostiquez des problématiques et apportez une solution adaptée, en vous appuyant sur une formation

Competenze

• Gestion et analyse des flux de gestion.
• Bonne compréhension des processus et du diagnostic fonctionnel.
• Capacité à apporter une assistance téléphonique et à distance.

Mansioni

• Prendre en charge les demandes pré-qualifiées des clients.
• Se connecter à distance si nécessaire.
• Analyser les flux de gestion et établir un diagnostic fonctionnel.
• Apporter une assistance téléphonique aux utilisateurs.
• Conseiller et accompagner les clients pour une utilisation optimale du progiciel.
• Rédiger et transmettre un compte rendu d’incident et assurer le suivi des tickets.

Conoscenze

Gestion

Service client

Diagnostic fonctionnel

Support à distance

Formazione

Bac+2 minimum

Descrizione del lavoro

Reynolds and Reynolds France, basé à Grenoble, recherche un chargé de support client pour notre progiciel. CDI, 35 heures hebdomadaires, télétravail sur base volontaire, et prise en charge partielle des transports.

Poste au sein d’une équipe locale, avec des objectifs d’assistance et d’accompagnement client sur nos solutions pour la distribution automobile. Vous analysez les flux de gestion, diagnostiquez des problématiques et apportez une solution adaptée, en vous appuyant sur une formation