Technicien VOIP

COPIE CONFORME SAS; Ajaccio; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

La société COPIE CONFORME SAS recherche un Technicien Téléphonie, Réseau et Wi‑Fi pour l’installation, la configuration et la maintenance des infrastructures de téléphonie, réseau et Wi‑Fi en Corse, Ajaccio.

Vous accompagnez les clients dans l’utilisation des équipements, en collaboration avec les équipes commerciales et techniques, afin de garantir la continuité et la qualité des services et de documenter les interventions effectuées.

Qualifications

• Bonne maîtrise des environnements réseau TCP/IP, LAN/WAN, VLAN, DHCP, DNS, Wi‑Fi et des équipements réseaux (switchs, routeurs, bornes Wi‑Fi).
• Capacité à analyser rapidement un incident réseau, téléphonique ou Wi‑Fi et à proposer une solution adaptée.
• Maîtrise des procédures d’installation, de configuration et de mise en service des équipements de téléphonie et d’infrastructure réseau.

Responsabilités

• Installation et configuration des équipements de téléphonie, réseau et Wi‑Fi (téléphones IP, switchs, routeurs, bornes Wi‑Fi).
• Support technique à distance ou sur site pour résoudre les incidents.
• Maintenance préventive et corrective des installations et suivi des interventions.
• Documentation des schémas réseau et des procédures techniques.
• Accompagnement et formation des utilisateurs sur les solutions déployées.
• Collaboration avec les services internes pour adapter les solutions.

Connaissances

TCP/IP & LAN/WAN

Soutien client

Dépannage

Documentation

Description du poste

Le Technicien Téléphonie, Réseau et Wi-Fi assure l’installation, la configuration, la maintenance et le support technique des infrastructures de téléphonie, de réseau informatique et de Wi-Fi. Il accompagne les clients dans l’utilisation de leurs équipements et solutions, en collaboration avec les équipes commerciales et les différents services techniques, afin de garantir la continuité et la qualité des services.

Missions générales

Le Technicien Téléphonie, Réseau et Wi-Fi assure l’installation, la configuration, la maintenance et le support technique des infrastructures de téléphonie, de réseau informatique et de Wi-Fi. Il accompagne les clients dans l’utilisation de leurs équipements et solutions, en collaboration avec les équipes commerciales et les différents services techniques, afin de garantir la continuité et la qualité des services.

Responsabilités

• Installation et configuration des équipements : Il installe, configure et met en service les équipements de téléphonie, de réseau et Wi-Fi (téléphones IP, standards téléphoniques, switchs, routeurs, bornes Wi-Fi, etc.) en fonction des besoins des clients.
• Support technique : Il répond aux demandes des clients et intervient à distance ou sur site pour résoudre les incidents liés à la téléphonie, au réseau et au Wi-Fi.
• Diagnostic et résolution des problèmes : Il identifie les dysfonctionnements matériels, logiciels ou liés à la configuration réseau et met en œuvre les solutions adaptées afin de rétablir rapidement le service.
• Maintenance et suivi des infrastructures : Il assure les opérations de maintenance préventive et corrective des installations et veille au bon fonctionnement des équipements de téléphonie, réseau et Wi-Fi.
• Déploiement et évolution des installations : Il participe à la mise en place de nouvelles infrastructures, à l’évolution des réseaux existants et au déploiement de nouvelles solutions de téléphonie et de connectivité.
• Suivi et reporting des interventions : Il documente les interventions réalisées, les incidents rencontrés et les solutions apportées afin d'assurer un suivi efficace et de faciliter la maintenance future.
• Collaboration avec les services internes : Il travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales et les autres services techniques afin de garantir la satisfaction client et d'adapter les solutions aux besoins identifiés.
• Accompagnement et formation des utilisateurs : Il accompagne les clients dans la prise en main des solutions de téléphonie, de réseau et de Wi-Fi et les sensibilise aux bonnes pratiques d’utilisation.
• Mise à jour des supports et de la documentation : Il crée et actualise les schémas réseau, procédures techniques, guides d’utilisation et documents nécessaires au suivi des installations.

Compétences clés

• Compétences techniques : Bonne maîtrise des environnements réseau TCP/IP, LAN/WAN, VLAN, DHCP, DNS, Wi-Fi et des équipements réseaux (switchs, routeurs, bornes Wi-Fi). Connaissances en téléphonie IP, SIP et solutions de communication unifiée.
• Diagnostic et résolution de problèmes : Capacité à analyser rapidement un incident réseau, téléphonique ou Wi-Fi, à identifier son origine et à mettre en œuvre une solution adaptée.
• Installation et configuration : Maîtrise des procédures d’installation, de configuration et de mise en service des équipements de téléphonie et d’infrastructure réseau.
• Pédagogie et accompagnement : Capacité à expliquer clairement les solutions techniques aux utilisateurs et à adapter son discours au niveau de ses interlocuteurs.
• Réactivité et sens du service : Capacité à prendre en charge rapidement les demandes clients, à prioriser les incidents et à assurer un suivi jusqu'à leur résolution.
• Esprit d’équipe et transversalité : Coopération avec les équipes commerciales, techniques et administratives afin d'assurer une prise en charge complète des besoins clients.
• Adaptabilité et autonomie : Capacité à intervenir sur différents environnements techniques, à gérer plusieurs demandes simultanément et à organiser efficacement ses interventions.
• Rigueur et documentation : Sens de l’organisation, respect des procédures et capacité à assurer une documentation précise des installations et interventions.