Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

SIM FECAMP

Issy-les-Moulineaux

Sur place

EUR 20 000 - 27 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

SIM FECAMP recherche un Technicien(ne) support de proximité en informatique à Issy-les-Moulineaux (Île-de-France) pour un contrat en intérim de 6 mois. Prise de poste début octobre, vous traiterez incidents et demandes des utilisateurs sur site.

Vous assurerez l'installation, déploiement et configuration des postes bureautiques, la gestion des incidents et l'escalade vers les experts lorsque nécessaire. Une expérience d'au moins 24 mois est indispensable; vous devrez être autonome, rigoureux et

Qualifications

Expérience de 24 mois indispensable dans le support informatique.
Autonomie et rigueur, sens du service et communication.
Maîtrise des postes bureautiques et assistance aux utilisateurs.

Responsabilités

Prise de poste et traitement des incidents et demandes des utilisateurs.
Installation, déploiement et configuration des postes bureautiques.
Rédaction de la documentation technique et suivi des tickets.

Connaissances

Configurer le poste de travail

Gestion des incidents et demandes

Autonomie et service client

Outils

Cisco IP

iPhone

iPad

Description du poste

Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F) 92 - Issy-les-Moulineaux

Offre n° 212DJYT
Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Définition du rôle du collaborateur :Prise de poste début octobre-Traitement des incidents et demandes des utilisateurs- Réceptionner, prendre en compte, diagnostiquer, traiter et suivre de bout en bout de l'ensemble des sollicitations des utilisateurs dans le respect des engagements de service- Contribuer à la capitalisation- Renseigner rigoureusement la clôture du dossier pour alimenter la base de connaissance technique propre au contexte Eutelsat et mise à jour de la base parc- Gérer la relation client : information et communiquer sur l'état des demandes jusqu'à clôture- Traitement des interventions sur site- Résoudre les incidents ou demandes (IMAC)- Traiter les demandes d'interventions planifiées formulées par la MOA,- Respecter les engagements de services et appliquer les procédures et normes en vigueur- Gestion des incidents liée à la mobilité : Cisco IP, Iphone, Ipad- Installation, déploiement et configuration des postes bureautiques- Prise en main des outils informatiques aux utilisateurs- Contribution à la documentation technique (enrichissement des procédures techniques) et base de connaissances,- Escalade aux experts techniques des tickets qui n'auront pas pu être solutionnés au niveau Bureautique de niveau 2.- Ouverture et suivi d'incidents éditeurs/fournisseurs et suivi de l'intervention de bout en bout- Gestion des incidents :- Intervention de niveau 1 à partir des stations d'administration : mise à jour de l'annuaire, profil des terminaux, messagerie vocale.- MCO des terminaux : TDM, IP, analogiques, .- Coordination des actions auprès des tiers (opérateurs, prestataires MCO PABX niv. 2 et 3)- Maintenance préventive : supervision des alarmes, escalade vers niv. 2, 3- Gestion des demandes- Assistance aux utilisateurs à l'exploitation des fonctionnalités- Installation et déménagement de terminaux téléphoniques : brassage, jarretièrage, .- Gestion des prêts- Garantie du maintien des locaux techniques- Gestion de parc- Gestion des stocks locaux par le référent téléphonie ou le technicien leader de sites- Gestion des produits sous garantie- Mise à jour de la documentation (répartiteurs / sous-répartiteurs)- Mise à jour des listings des liens opérateurs

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire