Technicien/Technicienne Helpdesk H/F

SPIE ICS; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Congés exceptionnels

Politique handicap

Résumé du poste

SPIEICS, filiale du groupe SPIE, recherche un technicien helpdesk pour Paris 16 afin d’assurer le support informatique et la continuité des services.

Vous réceptionnez les demandes d’assistance, diagnostiquer les pannes et proposez des solutions, tout en installant et configurant les équipements. Vous participez aussi à la formation des utilisateurs et documentez les procédures techniques.

Qualifications

• Formation en informatique (BTS, DUT, licence ou équivalent).
• Connaissances solides en systèmes d’exploitation, réseaux et logiciels courants.
• Sens du service, patience et bonne communication.

Responsabilités

• Réceptionner et analyser les demandes d’assistance des utilisateurs.
• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles.
• Résoudre les incidents ou escalader les problèmes complexes.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
• Assurer la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances.
• Participer à la formation des utilisateurs sur les outils informatiques.

Connaissances

Systèmes d’exploitation

Réseaux

Service client

Communication

Travail en équipe

Formation

BTS informatique

DUT informatique

Licence informatique

Description du poste

Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre.

C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

En tant que technicien / technicienne helpdesk à Paris 16, vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques. Vous assurez le support informatique, diagnostiquez les incidents et apportez des solutions efficaces pour garantir la continuité des services.

Vos défis au quotidien :

• Réceptionner et analyser les demandes d’assistance des utilisateurs (par téléphone, mail ou ticket).
• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles.
• Résoudre les incidents ou escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
• Assurer la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances.
• Participer à la formation des utilisateurs sur les outils informatiques.

Découvrez le témoignage de Bruno, technicien helpdesk chez SPIEICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

Formation et compétences requises :

• Formation en informatique (BTS, DUT, licence ou équivalent).
• Connaissances solides en systèmes d’exploitation, réseaux et logiciels courants.
• Sens du service, patience et bonne communication.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
• Autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIEICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIEICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIEICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Nous, c'est SPIE !

Processus de recrutement :

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.

Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :

• Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil
• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
• Entretien de validation avec le manager

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIEICS, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO27001.