Technicien Support Bureautique - Proximité & On-Site

SPIEgroup; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Congés exceptionnels (enfant malade,…)

Résumé du poste

SPIE ICS recherche un Technicien·ne support bureautique et proximité pour assurer un support de niveau 1/2 auprès des collaborateurs. Vous résolvez les incidents, guidez les utilisateurs et intervenez sur site tout en assurant le suivi des dossiers et le respect des procédures.

Le poste nécessite une expérience en support et une bonne maîtrise des outils ITSM ainsi que des environnements Windows et Linux. Poste basé à Paris, avec mobilité interne possible.

Qualifications

• Première expérience en support bureautique ou assistance de proximité appréciée.
• Bonne maîtrise des environnements utilisateur et des outils ITSM.
• Sens du service, pédagogie et réactivité.
• Capacité à diagnostiquer, qualifier et résoudre des incidents.
• Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des procédures.

Responsabilités

• Résoudre les incidents relevant de votre périmètre ou les qualifier puis les escalader vers les interlocuteurs compétents.
• Apporter une réponse précise et adaptée à l’appelant, assister l’utilisateur dans son environnement et proposer des solutions conformes aux engagements contractuels.
• Prendre en charge les dossiers du backlog et veiller à leur traitement dans les délais et la qualité attendus.
• Intervenir physiquement sur site pour des opérations courantes sur les systèmes d’information client.

Connaissances

Support bureautique

ITSM

Service client

Diagnostiquer incidents

Interventions sur site

Gestion du parc

Formation

BAC ou équivalent

Outils

Windows

Linux Debian

Office 365

Réseau LAN/WAN

Description du poste

SPIE ICS recherche un Technicien·ne support bureautique et proximité pour assurer un support de niveau 1/2 auprès des collaborateurs. Vous résolvez les incidents, guidez les utilisateurs et intervenez sur site tout en assurant le suivi des dossiers et le respect des procédures.

Le poste nécessite une expérience en support et une bonne maîtrise des outils ITSM ainsi que des environnements Windows et Linux. Poste basé à Paris, avec mobilité interne possible.