Technicien Support Bureautique - Proximité & On-Site

SPIE; Paris; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Congés exceptionnels (enfant malade,…)

Zusammenfassung

SPIE ICS recherche un Technicien·ne support bureautique et proximité pour assurer un support de niveau 1/2 auprès des collaborateurs. Vous résolvez les incidents, guidez les utilisateurs et intervenez sur site tout en assurant le suivi des dossiers et le respect des procédures.

Le poste nécessite une expérience en support et une bonne maîtrise des outils ITSM ainsi que des environnements Windows et Linux. Poste basé à Paris, avec mobilité interne possible.

Qualifikationen

• Première expérience en support bureautique ou assistance de proximité appréciée.
• Bonne maîtrise des environnements utilisateur et des outils ITSM.
• Sens du service, pédagogie et réactivité.
• Capacité à diagnostiquer, qualifier et résoudre des incidents.
• Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des procédures.

Aufgaben

• Résoudre les incidents relevant de votre périmètre ou les qualifier puis les escalader vers les interlocuteurs compétents.
• Apporter une réponse précise et adaptée à l’appelant, assister l’utilisateur dans son environnement et proposer des solutions conformes aux engagements contractuels.
• Prendre en charge les dossiers du backlog et veiller à leur traitement dans les délais et la qualité attendus.
• Intervenir physiquement sur site pour des opérations courantes sur les systèmes d’information client.

Kenntnisse

Support bureautique

ITSM

Service client

Diagnostiquer incidents

Interventions sur site

Gestion du parc

Ausbildung

BAC ou équivalent

Tools

Windows

Linux Debian

Office 365

Réseau LAN/WAN

Jobbeschreibung

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Vous aimez être au contact des utilisateurs et résoudre des problèmes techniques avec efficacité ? Rejoignez notre DSI en tant queTechnicien·ne support bureautique / Technicien·ne de proximité.:

En tant qu’interface privilégiée des utilisateurs, vous assurez unsupport technique de niveau 1/2auprès des collaborateurs et collaboratrices.

Vos défis au quotidien :

• Résoudre les incidents relevant de votre périmètre, ou qualifier les demandes puis les escalader vers les interlocuteurs compétents lorsque nécessaire
• Apporter une réponse précise et adaptée à l’appelant, l’assister dans l’utilisation de son environnement et lui proposer des solutions conformes aux engagements contractuels
• Prendre en charge les dossiers du backlog et veiller à leur traitement dans le respect des indicateurs de qualité et des délais attendus
• Intervenir physiquement sur site pour réaliser des opérations courantes sur les systèmes d’information client ;
• Assurer le suivi des dossiers dans l’outil ITSM, en renseignant les actions menées et en effectuant la clôture administrative, avec capitalisation de la solution apportée si nécessaire
• Respecter les procédures et modes opératoires définis dans le cadre du contrat, tout en signalant les anomalies constatées et en proposant des axes d’amélioration au Responsable du pôle Support Technique et Interventions
• Remplacer les équipements défectueux et participer à l’inventaire du parc
• Signaler toute anomalie de parc au gestionnaire du parc et des stocks
• Appliquer les engagements contractuels ainsi que les règles de sécurité, en veillant au maintien de l’environnement de travail

Votre profil

• Première expérience en support bureautique ou assistance de proximité appréciée
• Bonne maîtrise des environnements de travail utilisateurs et des outils ITSM
• Sens du service, pédagogie et réactivité
• Capacité à diagnostiquer, qualifier et résoudre des incidents
• Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des procédures
• Aisance dans les interventions sur site et la gestion du parc
  
  

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Nous, c'est SPIE !



Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.
Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :
· Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil
· Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
· Entretien de validation avec le manager


Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.


Rejoindre SPIE ICS, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, PARIS

Lieu de travail

Paris 13ème

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Suivi des tickets etreportingd’avancement

Assistance et formation aux utilisateurs

Environnement Windows 7, 8.1 et 10 / Linux / Debian

Suite bureautique 2013 / 2016 – 365 / libre Office

LAN et WAN / Brassage réseau

Android et IOS

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2026-44309

Domaine d'activité