Technicien / Technicienne d'exploitation informatique (H/F)

Groupe Aptenia; Strasbourg; Sur place; EUR 34 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Aptenia recherche un Technicien / Technicienne d'exploitation informatique (H/F) pour assurer le support informatique de proximité et la gestion des incidents à Strasbourg. Le candidat gérera le ticketing, répondra aux appels et diagnostiquera les pannes, en appliquant les procédures ITSM et en escaladant les cas lorsque nécessaire.

Expérience exigée et capacité à documenter clairement les incidents dans le système ITSM, avec une attention au respect des SLA et à la satisfaction

Qualifications

• Expérience en gestion de tickets et support utilisateur.
• Maîtrise des processus ITSM et SLA.
• Bonne capacité à diagnostiquer des incidents et à documenter les informations dans les tickets.

Responsabilités

• Gérer le ticketing et suivre les demandes jusqu'à résolution.
• Réceptionner les appels et assurer l'assistance de proximité.
• Qualifier et diagnostiquer les problèmes (matériel, logiciel, réseau, compte).
• Appliquer les procédures et utiliser l'ITSMS pour incidents et demandes.
• Escalader au niveau 2 avec un ticket clair et bien qualifié.
• Gérer le matériel et les demandes utilisateurs (périphériques, câblage).

Connaissances

Ticketing

Hotline support

First-line support

ITSM

Diagnostics

Outils

ITSM

Description du poste

Technicien / Technicienne d'exploitation informatique (H/F)

Technicien / Technicienne d'exploitation informatique (H/F) 67 - Strasbourg

Offre n° 6363749
Technicien / Technicienne d'exploitation informatique (H/F)

Responsabilités et activités principales

1. 1. Gestion du ticketingEnregistrer les demandes et incidents dans l?outil ITSM.Suivre l?évolution des tickets jusqu?à leur résolution ou leur transfert.Respecter les SLA et les priorités définies.
2. 2. Prise d'appels et assistance de proximitéRépondre aux appels des utilisateurs (hotline).Comprendre le besoin exprimé et orienter l?utilisateur si nécessaire.Fournir une assistance de premier niveau (logiciels, matériel, accès, utilisation?).
3. 3. Qualification et diagnostic des problèmesIdentifier la nature du problème : matériel, logiciel, réseau, compte utilisateur, etc.Réaliser un diagnostic simple selon les procédures existantes.Documenter clairement les informations dans le ticket.
4. 4. Application des procédures et utilisation de l?ITSMS?appuyer sur l'outil ITSM pour le traitement des incidents et demandes.Appliquer les procédures écrites, modes opératoires et guides utilisateurs.Contribuer à l?amélioration de la base de connaissances.
5. 5. Escalade au niveau 2Transférer les tickets au support de niveau 2 lorsque le problème nécessite une expertise supérieure.Fournir un ticket clair, complet et correctement qualifié.
6. 6. Gestion du matériel et demandes utilisateursTraiter les demandes de matériel informatique standard (périphériques, accessoires?).Accompagner les utilisateurs dans l?utilisation de leur poste de travail.Effectuer des vérifications simples : connexions, câblages, installation de base.

Type de contrat Profession libérale
Emploi non salarié

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Employeur

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